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二零二四年度MyOracleSupport系统远程监控与维护服务协议

本合同目录一览

1.合同双方信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.服务范围

2.1监控服务内容

2.2维护服务内容

2.3服务对象

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2付款方式

4.3付款时间

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

6.服务质量保证

6.1监控指标

6.2维护响应时间

6.3故障排除时间

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密期限

8.3保密义务

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效及修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

12.合同附件

12.1附件一：服务明细

12.2附件二：技术支持联系方式

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1其他约定事项

13.2通知方式

14.合同签订及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方信息

1.1合同甲方信息

1.1.1甲方名称：公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138xxxx5678

1.2合同乙方信息

1.2.1乙方名称：科技有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

2.服务范围

2.1监控服务内容

2.1.1对甲方MyOracleSupport系统进行24小时实时监控

2.1.2监控内容包括但不限于系统性能、资源使用情况、安全状况等

2.1.3及时发现并报告系统异常情况

2.2维护服务内容

2.2.1对甲方MyOracleSupport系统进行定期维护

2.2.2维护内容包括但不限于系统升级、备份恢复、性能优化等

2.2.3及时解决系统运行中的问题

2.3服务对象

2.3.1本服务仅针对甲方MyOracleSupport系统，不涉及其他系统或服务

3.服务期限

3.1服务起始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2付款方式：甲方应在合同签订后10个工作日内支付50%预付款，剩余50%在服务结束后30日内支付

4.3付款时间：具体付款时间见附件一《付款时间表》

5.服务交付

5.1服务交付方式：远程监控与维护

5.2服务交付时间：自服务期限开始之日起，至服务期限结束之日止

6.服务质量保证

6.1监控指标

6.1.1系统运行时间达到99.99%

6.1.2故障响应时间不超过1小时

6.2维护响应时间

6.2.1维护请求应在24小时内得到响应

6.2.2故障排除时间不超过4小时

6.3故障排除时间

6.3.1重大故障排除时间不超过24小时

6.3.2一般故障排除时间不超过48小时

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五

7.1.2甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未达到服务质量保证指标的，应向甲方退还相应比例的服务费用

7.2.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.1.1甲方提供的所有与MyOracleSupport系统相关的技术资料、用户数据、业务数据等信息

8.1.2乙方在提供服务过程中获取的任何甲方商业秘密、技术秘密、经营秘密等

8.2保密期限

8.2.