导医岗前培训.pptx

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导医岗前培训;目录;01;;接待患者;导医是医院服务的形象代表,是患者就医的引导者和服务者。;02;患者接待流程;分诊、导诊服务规范;陪诊服务;;03;;倾听技巧;;处理患者投诉及纠

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