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销售月工作总结与计划6篇

销售月工作总结与计划1

不知不觉，又到某月月末了。随着工作的深入，我接触到了许多新的事

物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历

程。回顾整个11月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面

对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背

后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维

护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面

取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的

工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合

工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他

人。

现将某月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的

信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生

产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产

品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财

务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动

向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的

需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部

分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的

分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的

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主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程

中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和

提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品

质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达

十几起。举两个案例：某某h0单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋

利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情

况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底

钉1000粒；某某单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个

工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客

户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的

态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施

解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象

对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发

生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是

每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟

糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题

我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找

并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要

进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状

态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自

身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自

己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别

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是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工

作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着

它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己

的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事