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机场地面服务岗位职责

机场地面服务岗位是机场运作中不可或缺的一环，这里的地面

服务员承担着协助旅客及航空公司进行候机、登机、检票、行李

托运等各类服务工作。虽然在人们印象中机场更加重视飞行驾驶

员、机长等职位，但是地面服务员却是保障机场顺畅运营的重点

人员之一，负责的岗位职责可以说涉及到机场各个方面。

一、职责内容

地面服务员的主要职责包括：接送旅客，登舱及值机服务，更

衣室及厕所卫生，安全检查和燃油调度等。这些工作在不同的时

期和不同的机场规模下具体安排会有所不同，但总体内容是相通

的。接下来，我们逐一分析这些内容：

1.接送旅客

地面服务员需要高效率地协助旅客完成各类服务，包括一些简

单的服务，比如行李托运，以及一些技术含量高的操作，例如陪

同需要特别照顾的旅客乘坐候机大厅的电动车，为需要辅助出入

登机口的乘客提供协助等。对于体弱者、老人或小孩等旅客，地

面服务员还需要提供必要的帮助，确保他们的行程安排得到妥善

处理。

2.登舱及值机服务

地面服务员需要进行登机、检票、换登、返舱、转口、转机等

服务工作。在值机处，地面服务员需要进行严格的信息核对和安

检，确保登机过程的顺畅进行，因此地面服务员的耐心和精细质

量非常重要。除此之外，地面服务员还需要做好各类通知、管理

登机口、处理航班延误等工作。

3.更衣室及厕所卫生

机场的更衣室和卫生间的卫生维护是地面服务员的重要职责。

更衣室的物品放置整理，清理的干净卫生是旅客的需求，而卫生

间的的消毒和清理是另一个重点任务，因为机场是人员和物品交

换的场地，必须确保安全。地面服务员需要根据不同的机场工作

环境，选择装备合适的工具来进行清洁。

4.安全检查

地面服务的关键工作之一是安全检查，为了确保航班安全，地

面服务员需进行各项安全检查，如行李检查、口腔安全检查、特

种物品检查、航空烟草制品等的安全检查等。地面服务员需要将

安全检查的结果及时反馈给航班机组以及机场管理部门，以便做

好相应的工作。

5.燃油调度

地面服务员还需要处理机场内的燃油调度工作。他们需要了解

并精准掌握燃油调度的规程、制度和操作流程，及时掌握机场内

各个路段的燃油储备情况，以便在空中加油救急应变等方面能够

及时应对。

二、对工作标准的要求

所谓工作标准并不仅仅是完成某项具体工作或者任务的要求，

还包括所处环境下应有的形象、氛围等方面。有关机场地面服务

员行业的工作标准，一般可以总结出以下四个方面。

1.服务态度应尽善尽美

作为机场对外服务的代表，地面服务员的服务态度和服务能力

就显得尤其重要。地面服务员需要以主人翁的身份为旅客进行服

务，尽善尽美的为其提供全方位的服务，并用专业的知识和技能

来满足旅客的需求。在处理问题的过程中，服务员应该表现出亲

切、耐心、细心、紧急应变能力等特质，让旅客在飞行前的等待

时间内获得更好的体验。

2.工作环境应安全无隐患

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机场地面服务员的工作环境包括机场现场、候机区等不同的场

所。要努力保证行业内的工作环境的安全性和舒适性，天气复杂

的地区要配备相应的防护设施。地面服务员应定期进行安全培训，

了解风险和事故的情况，并提供及时的应急救援。

3.工作要遵守规章制度

机场行业因其特殊性和印象度非常高，相应的规章制度也相对

更加严格。因此推行和执行规章制度就显得尤为重要，地面服务

员必须时刻遵守各项制度规定，保持工作合法合规，同时需要与

旅客建立良好的信任关系，张扬行业形象。

4.作风纪律应注意

机场地面服务员的职业行为应该规范、自律，着装整齐，语言

文明、清晰，要有良好的形象建立。另外，地面服务员应主动发

现机场内可能存在的问题并及时上报，有责任提出改进方案，为

环境和经济运作的可持续发展做出贡献。

三、发展前景与专业技能

机场地面服务工作的发展前景非常广阔，其可扩展的领域可以

包括协调服务、质量检查、运作监管、装载和卸载等方面。因此，

地面服务员需要在长期的工作生涯中不断学习，提升自己的专业

能力，增强自身的综合素质，才能适应岗位发展，同时也可以为

未来的职业生涯增加更多的选择。

在增强自身专业能力的同时，应该注重沟通能力的提升，学习

外语的基础知识，特别是英语作为国际通用语言，在国际机场中

有着不可替代的作用;学习运用计算机将有助于快速处理信息和