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二零二四年度IT软件产品维护与升级合同范本

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1双方基本信息

1.2双方联系方式

1.3双方法定代表人

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

2.3项目意义

3.维护与升级服务内容

3.1硬件设备维护

3.2软件系统维护

3.3数据备份与恢复

3.4系统升级

3.5技术支持

3.6故障排除

4.维护与升级服务期限

4.1服务期限起止时间

4.2服务期限顺延条件

4.3服务期限终止条件

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用支付方式变更

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2服务质量考核

6.3服务质量改进

6.4服务质量纠纷处理

7.数据安全与保密

7.1数据安全责任

7.2数据安全措施

7.3保密条款

7.4保密期限

8.人员管理

8.1人员资质要求

8.2人员培训

8.3人员调配

8.4人员考核

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3合同变更与解除程序

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同语言

14.5合同解释

14.6合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方信息

1.1双方基本信息

1.1.1维护方：名称、地址、法定代表人、联系电话、电子邮箱

1.1.2客户方：名称、地址、法定代表人、联系电话、电子邮箱

1.2双方联系方式

1.2.1维护方联系人：姓名、职务、联系电话、电子邮箱

1.2.2客户方联系人：姓名、职务、联系电话、电子邮箱

1.3双方法定代表人

1.3.1维护方法定代表人：姓名、职务、联系电话、电子邮箱

1.3.2客户方法定代表人：姓名、职务、联系电话、电子邮箱

2.合同背景及目的

2.1项目背景

2.1.1客户方现有IT软件系统概况

2.1.2维护方具备的IT技术及经验

2.2项目目的

2.2.1确保客户方IT软件系统稳定运行

2.2.2提升客户方IT软件系统性能

2.3项目意义

2.3.1提高客户方工作效率

2.3.2降低客户方运维成本

3.维护与升级服务内容

3.1硬件设备维护

3.1.1定期检查硬件设备

3.1.2处理硬件设备故障

3.1.3更换损坏的硬件设备

3.2软件系统维护

3.2.1定期检查软件系统

3.2.2处理软件系统故障

3.2.3升级软件系统版本

3.3数据备份与恢复

3.3.1定期备份客户方数据

3.3.2处理数据丢失问题

3.3.3恢复丢失数据

3.4系统升级

3.4.1升级操作系统

3.4.2升级数据库

3.4.3升级应用程序

3.5技术支持

3.5.1提供远程技术支持

3.5.2提供现场技术支持

3.5.3提供应急技术支持

3.6故障排除

3.6.1接收故障报告

3.6.2分析故障原因

3.6.3解决故障问题

4.维护与升级服务期限

4.1服务期限起止时间

4.1.1合同生效日起至2025年12月31日止

4.2服务期限顺延条件

4.2.1因不可抗力导致服务期限延长

4.2.2因客户方原因导致服务期限延长

4.3服务期限终止条件

4.3.1客户方提前终止合同

4.3.2维护方提前终止合同

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.1.1按月支付，每月服务费用为人民币壹万元整

5.2费用支付方式

5.2.1银行转账

5.2.2现金支付

5.3费用支付时间

5.3.1每月1日前支付上个月服务费用

5.4费用支付方式变更

5.4.1双方协商一致后可变更支付方式

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1确保IT软件系统稳定运行

6.1.2确保IT软件系统性能达标

6.2服务质量考核

6.2.1每季度对服务质量进行考核

6.2.2考核结果作为服务费用调整依据

6.3服务质量改进

6.3.1针对考核结果制定改进措施

6.3.2实施改进措施并持续优化服务质量

6.4服务质量纠纷处理

6.4.1双方协商解决服务质量纠纷

6.4.2协商不成，提交相关机构仲裁或诉讼解决

8.数据安全