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T/SJLXXXX—2022

数字化水平成熟度模型及评估规范

1范围

本要求建立了数字化水平成熟度模型，规定了成熟度评估的五个方面及其应具备的能力要求，以及应用本模型对数字经济企业进行评估的规范。

本要求适用于组织和机构对数字经济企业成熟度进行评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字经济企业digitaleconomicalenterprise

为其他组织提供数字化服务的组织，或采购数字化服务的利益相关方。

3.2

数字经济水平digitaleconomicallevel

衡量数字经济企业对外开展数字化服务或自身数字化管理的能力。

4数字化水平成熟度模型

4.1成熟度模型框架

数字经济企业成熟度（以下简称“成熟度”）模型从企业基本条件、人员管理、服务管理、知识管理、业绩管理五个角度出发，旨在通过评估数字经济企业在人员、服务、知识、业绩的建设情况，衡量数字经济企业内在发展的完善程度。

随着管理的持续改进、知识的不断积累和工具的突破创新，模型将数字化服务成熟度发展定义为三个级别。每个成熟度等级由基本条件、人员管理、服务管理、知识管理、业绩管理五个方面及其下各自包含的要素组成。模型框架如图1所示。每个成熟度等级表明一个数字化服务能力达到的水平。数字化服务能力水平的提升是个逐步渐进的过程，成熟度等级不可跨级，即较高的成熟度等级必须先满足低成熟度等级的相关要求。

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图1数字化水平成熟度模型

4.2要素说明

4.2.1基本条件

指数字经济企业在财务、资信、办公场地等方面的建设情况。

4.2.2人员管理

指数字经济企业在人力资源规划、人力资源配备与管理、人力资源能力提升、人力资源能力评价及绩效考核等方面的建设和管理情况。

4.2.3服务管理

指数字经济企业在数字技术应用过程中，准确识别需求，精准定位分析，合理配置资源，有效控制成本、进度、质量、变更、风险等行为的管理能力，以及对工具、文件、关系等的管理能力，需满足具体领域专业特点及相关服务（管理）规范。

4.2.4知识管理

指数字经济企业在知识获取、标准化、积累、整合和集中管理以及知识管理系统建设和为企业发展决策提供支撑程度的情况。

4.2.5业绩

指数字经济企业在一定时间内完成的数字化项目情况。

5成熟度等级通用要求

5.1三级（基础级）通用要求

5.1.1基本条件

a)在中华人民共和国境内注册的独立法人组织，发展历程清晰，产权关系明确；b)遵循国家相关法律法规、标准要求，无违法违规记录，资信状况良好；

c)组织经营状况正常，制定并执行财务管理制度，可为服务提供必要的财务支持；d)拥有长期固定办公场所和相适应的办公条件，能够满足机构设置及其业务需要；

5.1.2人员管理

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a)制定人力资源理制度，内容包括但不限于人员聘用、岗位职责、离（换）岗、培训等；

b)对人力资源需求有短期规划，如年度人力资源需求计划，人力资源配备能够满足当前数字化服务业务需要；

c)保存人员变更记录；

d)技术负责人、项目负责人及技术实施人员应经过相关培训，并取得相关证书；

e)制定年度培训计划，能够识别不同岗位、不同级别的培训需求，制定培训计划，培训内容包括但不限于管理、技术、操作及综合知识等；

f)按计划开展培训，并保存相关记录；

g)建立人力资源绩效考核管理制度，包括但不限于考核流程，考核标准、奖惩措施、结果应用等内容；

h)定期开展绩效考核，根据考核结果，调整人员培训计划、优化岗位设置，并保存相关记录；i)参加过相关数字化培训。

5.1.3服务管理

5.1.3.1工具

a)制定工具使用管理制度，内容包括但不限于工具的保管、使用、归还、权限等；b)在关键业务领域应用工具进行管理，如项目流程管理、财务管理等；

c)对工具有简单的分类管理，保存使用记录；

d)编制工具使用指南或规范。

5.1.3.2文件

a)制定文件使用管理制度，内容包括但不限于文件的保管、使用、归档等；

b)对文件和记录有简单的分类管理，保存相关记录；

c)建立合同管理制度，制定统一合同模板。

5.1.3.3关系

a)建立供应商管理制度，内容包括但不限于服务基本资格、服务过程控制、服务质量控制、服务交付、服务安全