接电话的礼仪知识.doc

接的礼仪知识

接听不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。下面是小编为大家整理的接的礼仪知识，欢迎大家阅读。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。

在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打和接听。不论是使用普通还是

移动,都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的形象。如果缺乏使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象。

怎样打

谁不会打也许你会发出这样的疑问。打确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打的方法,还是需要注意一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途,要注意时差,不要扰人清梦。要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间,最好用面谈的方式。如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然。语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感。

举止得当。打要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机。接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机。通话时不要抱着四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打要注意周围环境。移动不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事,可以先整顿一下通话环境,待安静下来再拨通。

怎样接

接要注意以下礼仪:

及时接听。铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起。同时响起,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个,征得同意后才能接听另一个。不要同时接听两个。

文明应答。接听要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:

你好!这里是(单位)或你好!我是,或者询问对方:你好!请问找哪位如果要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别,说声再见。

做好记录。公务通常需要做记录。平时要做好通话记录准备,记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下听筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。

一些特殊的接听。对打错的,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声没关系后挂机。对一些难缠的,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。

在职场中，不可避免的会与领导接触，如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。事业能否成功，上级领导是至关重要的人物。下面是小编为大家整理的懂得与上司相处的礼仪知识，欢迎大家阅读。

一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张;表现比较拘谨，并且自卑感强;相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

比如，有的人在自己的上级面前从不敢妄言，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

专家认为，上级与下级分工不同，是领导与被领导的关系。与此同时，上下级也是合作关系。如何做到精诚合作