旅行社经营与管理知识点.doc

旅行社经营及管理知识点

旅行社经营及管理

。

〔一〕、工业革命对旅行社产生的影响

1、工业革命导致了旅游者群体的扩大

2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式

3、工业革命开阔了人们的视野

4、工业革命强化了旅行者的旅游需要

〔二〕、托马斯?库克旅行社的诞生

18417月5日，托马斯?库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。于1845在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯?库克旅行社。他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。

〔二〕现代旅游和旅行社迅速开展的表现

1、旅游者来源丰富

2、游收入水平提高

3、行社业分化开展

旅行社的性质

国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商〔TourOperator〕和旅游代理商〔Travelagent〕

〔一〕、营利性

〔二〕、效劳必性

〔三〕、媒介性

四、旅行社的职能

〔一〕、组织职能

〔二〕、销售职能

〔三〕、分配职能

〔四〕、协调职能

〔五〕、信息沟通职能

〔一〕、国外的旅行社分类

1、按照生产职能分类

〔1〕、旅游经营商。

〔2〕、旅游代理商。

2、按照销售职能分类

〔1〕、旅游批发商。

〔2〕、旅游零售商。

2、按照客源流向分类

〔1〕、客源输出旅行社。

〔2〕、客源输入旅行社。

三、旅行社业的相关企业

〔一〕、旅游交通部门〔二〕、旅游住宿部门〔三〕、旅游餐饮部门〔四〕、旅游汽车公司

〔五〕、浏览部门〔六〕、旅游购物商店

旅行社利益相关者的三个根本层次

1核心层〔旅游局、投资者、供给商、旅游者、职工、代理商〕

2战略层〔政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地〕

3外围〔政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境〕

一、旅行社分工体系的类型

垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。

一、旅行社分工体系的差异

方案经济体制国家由于政府的干预，一般开展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体参加，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。

企业社会责任是指企业在创造利润和对股东利益负责的同时，还要承当对其他利益相关者的责任，包括对员工、对消费者、对社区和对环境的责任等。

二、旅行社履行社会责任的作用

〔一〕、旅行社司履行社会责任有利于降低运营本钱，提高效率。

〔二〕、旅行社履行社会责任有利于扩大产品的销售量，提高顾客的满意度。

〔三〕、旅行社履行社会责任有利于吸引和留住优秀人才

三、旅行社履行社会责任的方法

〔一〕端正认识

〔二〕建立健全监视机制

〔三〕切实履行旅行社道德责任

〔四〕重视旅行社的慈善责

〔一〕、我国旅行社存在的问题

1、市场信用缺失

2、企业违规经营

3、无证从事旅游业务

4、恶性价格竞争

5、非法经营管理

〔二〕、造成我国旅行社业问题的主要原因

1、市场发育尚未成熟

2、法制建立相对滞后

3、旅游行政监管乏力

4、行业组织作用缺失

〔二〕标准及整顿旅行社业的途径

1、政府宏观调控

2、行业组织协助监管

3、旅行社自律

4、旅游者参及

5、社会舆论监视

影响旅行社设立的外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受到其影响及制约的因素。影响旅行社设立的外部因素有三个：经济开展状况、当地旅游业开展状况、国家有关政策和法律的规定。

内部因素分析

资金筹措、营业场所、客源渠道和协作网络等。

〔1〕资金筹措。

〔2〕营业场所。

〔3〕客源渠道。

〔4〕协作网络。

注册资不得少于150万无人民币；经营入境者缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者另缴100成人民币质量保证金。

〔二〕、设立国内旅行社的条件

注册资本不少于30万元人民币。

国际，国内旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和15万元人民币，增加质量保证金30万元人民币和5万元人民币。

旅游经营总额达4000万美元以上。

申请设立外商独资旅行社的境外投资方。而且旅游经营总额应在5亿美元以上。

在内地设立独资旅行社的总额不低于2500万美元，不低于1200万美元。

旅行社产权的定义应该是：旅行社资产所有者对旅行社的资产拥有排他的使用权、独享的收益权和自由的转让权。根本要素有四