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企业形象设计公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升企业形象设计公司的整体绩效水平，激励员工积极工作，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司全体员工，包括设计团队、市场人员、项目管理人员、行政及支持人员等。

3.绩效管理原则

（1）公平公正原则：绩效评估标准和过程对所有员工一视同仁，确保评估结果客观反映员工的工作表现。

（2）目标导向原则：以公司战略目标和部门目标为导向，将目标层层分解至个人，使员工的工作与公司整体目标紧密相连。

（3）持续改进原则：通过绩效反馈与沟通，帮助员工发现工作中的不足，提供培训与发展机会，促进员工不断提升工作绩效。

（4）激励约束原则：将绩效结果与薪酬调整、奖金发放、晋升晋级等挂钩，充分发挥绩效管理的激励与约束作用。

二、绩效指标体系

1.设计团队绩效指标

（1）设计项目完成率：按时完成的设计项目数量占总设计项目数量的比例。

（2）设计质量评分：由客户、内部评审团队对设计作品的创意性、美观性、实用性等方面进行综合评分。

（3）客户满意度：通过客户反馈调查获取的对设计团队服务态度、沟通效果、设计成果等方面的满意度评分。

（4）设计创新成果：在一定时期内，团队成员获得设计奖项、提出新的设计理念或方法并应用于实际项目的数量。

2.市场人员绩效指标

（1）新客户开发数量：在考核期内成功开发的新客户数量。

（2）市场推广活动效果：以市场推广活动带来的品牌知名度提升、潜在客户数量增长、业务咨询量增加等指标进行评估。

（3）销售业绩达成率：实际销售额与销售目标的比例。

（4）客户关系维护：老客户的续约率、客户投诉处理及时性与满意度等。

3.项目管理人员绩效指标

（1）项目进度控制：项目实际进度与计划进度的偏差率，确保项目按时交付。

（2）项目成本控制：项目实际成本与预算成本的偏差率，严格控制项目成本在预算范围内。

（3）项目团队协作：团队成员对项目管理人员协调能力、资源分配合理性等方面的评价。

（4）项目质量验收合格率：项目完成后通过内部质量验收和客户验收的比例。

4.行政及支持人员绩效指标

（1）工作任务完成及时性：按时完成各项行政任务、支持服务任务的比例。

（2）服务质量评分：由内部员工对行政及支持人员的服务态度、工作效率、专业水平等方面进行评分。

（3）文档管理规范性：各类文件、资料的归档完整性、准确性、及时性。

（4）资源保障有效性：办公用品、设备设施等资源的供应及时性、充足性，确保公司运营不受影响。

三、绩效评估流程

1.制定绩效计划

（1）每年年初，公司管理层根据公司战略目标制定年度经营计划，并将目标分解至各部门。

（2）各部门负责人与员工共同制定个人年度绩效计划，明确绩效目标、评估标准、评估周期、权重分配等内容。绩效计划经双方签字确认后生效，并报人力资源部门备案。

2.绩效数据收集与记录

（1）各部门指定专人负责收集员工日常工作中的绩效数据，包括工作成果、工作时间、客户反馈等信息，并按照规定的格式进行记录和整理。

（2）人力资源部门定期对各部门的绩效数据收集情况进行检查和指导，确保数据的真实性、准确性和完整性。

3.绩效评估实施

（1）季度评估：每季度末，员工进行自我评估，并填写《季度绩效评估表》。部门负责人根据员工的绩效数据和日常工作表现，对员工进行季度绩效评估，评估结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

（2）年度评估：在季度评估的基础上，结合员工全年的工作表现，进行年度绩效评估。年度评估结果将作为员工薪酬调整、奖金发放、晋升晋级等的重要依据。

（3）评估方式：采用上级评价、自我评价、同事评价、客户评价相结合的方式，确保评估结果的全面性和客观性。其中，上级评价权重占60%，自我评价权重占10%，同事评价权重占10%，客户评价权重占20%（适用于与客户直接接触的岗位）。

4.绩效反馈与沟通

（1）绩效评估结束后，部门负责人应在10个工作日内与员工进行绩效反馈面谈。面谈时，部门负责人应向员工详细说明评估结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，并与员工共同制定改进措施和下一阶段的绩效目标。

（2）员工对绩效评估结果有异议的，可以在收到评估结果后的5个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将组织相关人员对申诉进行调查和处理，并在10个工作日内给予员工答复。

四、绩效结果应用

1.薪酬调整

根据员工的年度绩效评估结果，对员工的薪酬进行相应调整。绩效优秀的员工，薪酬上调幅度可在10%-20%之间；绩效良好的员工，薪酬上调幅度可在5%-10%之间；绩效合格的员工，薪酬保持不变；绩效不合格的员工，薪酬下调幅度可在5%-10%之间，或给予警告、调岗等处理。

2.奖金发放

公司设立绩效奖金