公务礼仪培训(课件).pptVIP

*******************公务礼仪培训公务工作中,维护良好的公务礼仪不仅是展现专业素质的重要表现,也是赢得他人信任的关键。本课程将从着装、用语、仪态等方面系统讲解公务礼仪的基本要求和实践技巧。cc课程目标掌握公务礼仪基础知识学习适用于公务场合的着装标准、握手礼仪、名片交换等常见礼节规范。提升职业形象与沟通能力培养专业形象、语言表达、眼神交流等综合职业素质,增强工作沟通效果。应对公务活动的全流程从会议接待、餐桌礼仪到应对突发状况,全面掌握公务场合的处理要点。提升职场综合竞争力通过培养良好的仪态修养和人际交往技巧,增强在职场中的专业优势。仪表仪容在公务场合,仪表仪容非常重要。个人整洁有序的外表,能够给人以专业、稳重和值得信赖的第一印象。良好的仪表仪容体现了工作能力和道德修养,是一位公务人员应具备的基本素质。精心打理自己的外表,营造专业、整洁的形象,是展现自我气质和品格的重要方式。这不仅能增强他人对您的信任度,也能提高自身的自信心和工作状态。着装要求商务正装无论是男士还是女士,整洁大方的商务正装都是公务场合的基本要求。干练有型的西装、白衬衫和系领带,体现专业形象。商务休闲公务场合中也可以穿着更休闲的服装,如衬衫配长裤或裙子。但仍需整洁大方,切忌过于随意。色彩搭配色彩上应以中性色调为主,如黑、灰、蓝等。可适当搭配一些暖色调,体现温和专业的形象。应避免过于鲜艳夸张的颜色。握手礼仪1站姿迎面而立,脊背挺直2手势手掌对握,五指伸直3力度不要太过松弛或过于用力4时间握手3-5秒,表示友好与尊重握手是最基本的社交礼仪之一。握手时要站直身体,双手轻轻相握,力度适中。握手时间以3-5秒为宜,既不能太短寒碜,也不能太长尴尬。握手要目光相望,面带微笑,以表示友好与尊重。名片交换准备好名片确保名片整洁、无损并包含最新的联系方式。交换名片双方面谈时交换名片,以示诚意和尊重。注意细节收取名片时仔细观察,表示你对对方感兴趣。社交礼仪问候礼仪正确的握手方式体现友好和尊重。保持眼神交流,一次握手时间3-5秒。名片交换使用双手递交名片,以示重视。收到名片后仔细查看,并作记录。交谈礼仪保持身体语言开放,积极倾听并适当回应。避免谈及敏感话题。餐桌礼仪1入席礼仪应当依座次就坐,女士先行,长辈和尊贵的客人优先。保持端正的坐姿,双手放于桌上。2餐具使用内勺外用,正确使用筷子、刀叉等餐具。不随意挪动或碰撞餐具,避免发出噪音。3进餐礼仪保持优雅的进餐姿势,不过快进食,也不应过于缓慢。注意保持口唇干净,不发出吃嚼声。会议礼仪1提前准备了解会议议程和参会人员,提前准备好所需文件。2专注聆听全神贯注聆听发言,避免玩手机等不当行为。3恰当发言根据自己的专业知识,以礼貌友好的方式发表见解。在正式会议中,保持专业、谦逊的态度至关重要。提前做好充分准备,积极参与讨论,与他人保持良好互动,将有助于建立专业形象,增强业务影响力。接待来宾1热情迎接用微笑和友好的态度迎接来宾,让他们感到受到重视和欢迎。2介绍及引导向来宾介绍自己并礼貌地引导他们到指定的座位或房间。3提供服务主动提供茶水、小点心等,并询问来宾是否有其他需要协助的地方。4耐心解答倾听来宾的问题并耐心解答,确保他们了解所有相关信息。电话礼仪保持专业形象电话交谈时应注意语气温和、用词恰当,避免过于生硬或随意的口吻。保持积极主动、富有亲和力的态度。注意礼貌用语在开场、结束时使用您好、谢谢您等礼貌用语,传达专业、友善的印象。集中注意力在电话交谈时应全身心投入,避免分神或并行其他事务,确保能及时响应对方需求。确保沟通顺畅适时进行确认和总结,避免信息遗漏或误解。必要时可以要求对方重复或补充关键信息。电子邮件礼仪注重格式规范电子邮件应有清晰的标题、恰当的祭词、逻辑严谨的内容结构，并遵循常规格式要求。规范签名信息电子邮件应配有完整的签名信息,包括姓名、职务和联系方式等,体现专业形象。保持专业礼貌语言应简洁明确、恰当得体,切忌使用过于随意或口语化的措辞。及时回复邮件应在合理时间内回复邮件,体现积极主动和重视他人沟通的态度。正确称呼职称称呼在正式场合中,应根据对方的职务或头衔给予适当的称呼,如部长、经理、先生等。姓名称呼称呼他人时应使用全名,如张成先生或李小红女士。避免只称张或李。尊称关系对长辈、上级或者不熟悉的人应该使用尊称,如您、老师或阿姨等。亲属称呼称呼亲属时应使用恰当的亲属称呼,如爸爸、奶奶等,体现对长辈的尊重。待人接物态度1尊重他人以平等、友善的态度对待每一个人,尊重他人