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2024版汽车租赁企业客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.1调查目的

1.2调查对象

1.3调查时间

1.4调查方式

1.5调查内容

2.1调查问卷设计

2.2问卷发放与回收

2.3数据收集与整理

3.1调查结果分析

3.2数据统计方法

3.3结果解读

4.1客户满意度评分标准

4.2客户满意度评估方法

5.1客户满意度调查结果报告

5.2报告提交时间与方式

6.1调查结果运用

6.2改进措施制定

7.1调查费用及支付方式

7.2费用预算

8.1调查数据保密

8.2信息安全

9.1合同期限

9.2合同解除

10.1违约责任

10.2争议解决

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.1合同附件

12.2附件说明

13.1合同签署

13.2合同生效

14.1合同解除与终止

第一部分：合同如下：

第一条调查目的

1.1为全面了解我司2024版汽车租赁产品和服务在客户中的满意度。

1.2通过调查结果，为产品和服务改进提供依据，提升客户满意度。

1.3确保我司在汽车租赁市场的竞争力。

第二条调查对象

2.1本次调查对象为使用过我司2024版汽车租赁产品的所有客户。

2.2调查对象需具备一定的代表性，包括不同年龄、性别、地域的客户。

第三条调查时间

3.1调查开始时间：2024年X月X日。

3.2调查结束时间：2024年X月X日。

第四条调查方式

4.1通过线上问卷形式进行客户满意度调查。

4.2问卷设计包括选择题、填空题和开放性问题。

4.3问卷将通过邮件、短信、公众号等渠道发放。

第五条调查内容

5.1问卷内容主要包括：

5.1.1客户对汽车租赁产品的整体满意度；

5.1.2客户对租赁服务过程中的各个环节的满意度；

5.1.3客户对租赁产品价格的接受度；

5.1.4客户对租赁产品功能的满意度；

5.1.5客户对租赁服务的意见和建议。

第六条调查问卷设计

6.1问卷设计需遵循客观、公正、简洁的原则。

6.2问卷内容应全面反映客户对汽车租赁产品和服务各方面的满意度。

6.3问卷设计完成后，需经过专家评审和测试，确保问卷的科学性和有效性。

第七条问卷发放与回收

7.1问卷发放：通过线上渠道向调查对象发放问卷。

7.2问卷回收：问卷填写完成后，通过线上渠道提交。

7.3问卷回收率要求：回收问卷数不得低于调查对象总数的30%。

1.1客户满意度调查问卷的具体内容包括：

1.1.1客户基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等；

1.1.2客户租赁经历，包括租赁时间、车型、租赁地点、租赁原因等；

1.1.3客户对租赁汽车的整体评价，包括车型、性能、舒适度、安全性等；

1.1.4客户对租赁服务流程的满意度，包括预订、取车、还车、售后服务等；

1.1.5客户对租赁价格的接受度，包括价格合理性、性价比等；

1.1.6客户对租赁公司品牌的认知度和忠诚度；

1.1.7客户对租赁公司服务人员的评价；

1.1.8客户对租赁公司营销活动的参与度和满意度；

1.1.9客户对租赁公司未来发展的建议和期望。

2.1问卷发放与回收的具体流程如下：

2.1.1由我司负责收集调查对象的联系方式；

2.1.2通过邮件、短信等方式邀请客户参与调查；

2.1.3客户收到邀请后，在规定时间内完成问卷填写；

2.1.4问卷填写完成后，系统自动收集并存储数据；

2.1.5我司对回收的问卷进行整理和分析。

3.1数据收集与整理的具体要求如下：

3.1.1数据收集需确保真实、准确、完整；

3.1.2收集到的数据需进行分类、统计和分析；

3.1.3分析结果需以图表、文字等形式呈现。

第四条调查结果分析

4.1.1分析方法科学、合理；

4.1.2分析结果客观、公正；

4.1.3分析结果与实际情况相符。

第五条调查结果运用

5.1.1优化租赁产品和服务；

5.1.2改进租赁流程；

5.1.3提高客户满意度；

5.1.4制定市场推广策略。

第六条调查费用及支付方式

6.1调查费用包括问卷设计、发放、回收、数据分析等费用；

6.2调查费用由我司承担；

6.3支付方式为银行转账。

第七条调查数据保密

7.1调查数据仅用于本次客户满意度调查，不得用于其他目的；

7.2调查数据保密，未经客户同意，不得向第三方泄露；

7.3我司对调查过程中获取的客户信息承担保密责任。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方定义

1.1本合同中“第三方”指任何非甲乙双方的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询机构、数据分析公司、市场调查公司等。

第二条第三方介入条件

2.1甲乙双方一致同意，在