酒店业务销售实战作业指导书.docVIP

酒店业务销售实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u17584第1章酒店销售业务概述 4

146471.1酒店销售的市场环境分析 4

25771.1.1宏观环境分析 4

175061.1.2行业环境分析 4

97941.1.3竞争环境分析 4

183941.2酒店销售的目标与策略 5

246671.2.1销售目标 5

261601.2.2销售策略 5

207601.3酒店销售团队建设与管理 5

71251.3.1团队建设 5

223141.3.2团队管理 5

22712第2章客户需求分析与市场调研 5

263292.1客户需求挖掘与分类 5

153052.1.1需求挖掘方法 5

225152.1.2客户需求分类 5

101632.1.3需求优先级排序 6

113072.2市场调研方法与技巧 6

251622.2.1市场调研方法 6

228532.2.2市场调研技巧 6

154872.2.3调研数据分析 6

158092.3竞争对手分析 6

283762.3.1竞争对手识别 6

235372.3.2竞争对手产品分析 6

303942.3.3竞争对手营销策略分析 6

57802.3.4竞争对手客户满意度分析 6

253612.3.5竞争对手动态跟踪 6

17261第3章酒店产品与价格策略 6

130723.1酒店产品设计与包装 7

193123.1.1产品定位 7

164203.1.2产品设计 7

34503.1.3产品包装 7

133933.2酒店价格策略制定 7

81153.2.1市场调研 7

226653.2.2成本分析 7

115253.2.3价格策略制定 7

89033.3酒店增值服务策划 8

223543.3.1个性化服务 8

271203.3.2特色活动 8

31473.3.3优质服务 8

55743.3.4社交媒体互动 8

27164第4章酒店销售渠道拓展 8

49834.1线上渠道营销策略 8

312974.1.1优化官网与移动端网站 8

234284.1.2社交媒体营销 8

318114.1.3网络广告投放 8

317754.1.4合作伙伴推广 9

18434.2线下渠道营销策略 9

294834.2.1传统广告宣传 9

164084.2.2合作与联盟 9

157454.2.3社区活动与公益活动 9

52914.3合作伙伴关系建立与维护 9

279494.3.1选择合适的合作伙伴 9

94944.3.2合作伙伴关系维护 9

263014.3.3合作伙伴激励与评价 9

7316第5章酒店销售技巧与方法 10

96885.1电话销售技巧 10

307545.1.1建立专业的电话接听态度 10

111885.1.2了解客户需求 10

295995.1.3突出酒店优势 10

36265.1.4处理客户异议 10

228015.2面对面销售技巧 10

52395.2.1塑造专业形象 10

27905.2.2营造良好的洽谈氛围 10

304385.2.3演示与体验 11

106035.2.4深入挖掘客户需求 11

166385.3跨文化销售沟通 11

299045.3.1了解文化差异 11

45835.3.2运用肢体语言 11

226385.3.3适应语言表达 11

54065.3.4提供个性化服务 11

12596第6章酒店客户关系管理 11

76056.1客户信息收集与整理 11

123746.1.1信息收集渠道 11

247576.1.2信息整理与分析 12

12176.2客户关系维护策略 12

285026.2.1个性化服务 12

22686.2.2会员制度 12

225686.2.3客户关怀 12

244776.3客户投诉处理与满意度提升 12

200716.3.1投诉处理流程 12

7656.3.2满意度调查 12

289436.3.3改进措施实施 12

5964第7章酒店销售合同管理 12

223797.1销售合同签订流程与注意事项 12