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税务申报系统故障应急预案

TOC\o1-2\h\u16688第一章：应急预案概述 2

100721.1应急预案目的 2

18743第二章：税务申报系统故障等级划分 3

33341.1.1故障等级划分的必要性 3

46141.1.2故障等级定义 3

275661.1.3故障影响范围 4

222571.1.4故障严重程度 4

219891.1.5故障紧急程度 4

23168第三章：应急组织架构与职责 5

156711.1.6组织架构层级 5

93901.1.7组织架构组成 5

235241.1.8决策层职责 5

225611.1.9执行层职责 5

321881.1.10支撑层职责 6

32291第四章：税务申报系统故障预警机制 6

104191.1.11概述 6

264701.1.12预警指标体系 6

274161.1.13预警指标阈值设定 7

286261.1.14预警信息传递流程 7

11831.1.15预警信息传递方式 7

97211.1.16预警信息传递注意事项 7

2202第五章：税务申报系统故障应对措施 8

68761.1.17发觉故障 8

192201.1.18报告故障 8

13191.1.19启动应急预案 8

142511.1.20故障定位与原因分析 8

315101.1.21故障处理与恢复 8

267201.1.22故障总结与改进 8

247241.1.23硬件故障处理 8

173291.1.24软件故障处理 9

213421.1.25网络故障处理 9

257851.1.26业务流程故障处理 9

279491.1.27人为因素故障处理 9

25907第六章：税务申报系统故障恢复 9

13360第七章信息发布与沟通 11

83221.1.28概述 11

52151.1.29发布渠道 11

611.1.30概述 11

205961.1.31内部沟通协调 11

96741.1.32外部沟通协调 12

3974第八章：应急资源保障 12

87101.1.33人力资源配置 12

52741.1.34技术资源保障 12

130781.1.35物资资源保障 13

224411.1.36人力资源调度 13

4641.1.37技术资源调度 13

132891.1.38物资资源调度 13

25440第九章：应急预案演练与评估 13

157161.1.39目的与意义 13

23201.1.40演练内容 14

82121.1.41演练组织 14

59831.1.42演练时间与频率 14

156531.1.43评估内容 14

99351.1.44评估方法 14

79511.1.45改进措施 15

10331.1.46持续改进 15

25500第十章应急预案修订与更新 15

292641.1.47常规修订 15

294721.1.48特殊情况修订 15

26471.1.49预案修订提议 15

221241.1.50预案修订审查 16

248191.1.51预案修订实施 16

187451.1.52预案修订培训与宣传 16

154321.1.53预案修订效果评估 16

第一章：应急预案概述

1.1应急预案目的

本税务申报系统故障应急预案旨在明确税务申报系统在发生故障时的应对措施和流程，保证系统运行的安全、稳定与高效，保障税务工作的正常运行，减轻故障对国家税收管理及纳税人造成的不利影响。具体目的如下：

（1）保证税务申报系统在发生故障时，能够迅速、有序地组织应急响应，尽快恢复正常运行；

（2）明确各部门、岗位的职责和任务，提高应急响应的协同性和效率；

（3）提高税务申报系统故障处理的科学性、规范性和有效性，降低故障处理的成本；

（4）增强税务部门应对突发事件的信心和能力，为维护税收秩序和社会稳定提供有力保障。

第二节应急预案适用范围

本税务申报系统故障应急预案适用于以下情况：

（1）税务申报系统发生软件、硬件故障，导致系统无法正常运行；

（2）因网络故障、电力故障等外部因素导致的税务申报系统运行异常；

（3）因病毒攻击、恶意破坏等安全事件导致的税务申报系统运行异常；

（4）其他影响税务申报系统正常运行的重大事件。

第三节应急预案