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汽车产品缺陷线索报告规范及处理指南

Guideforspecificationandprocessingofautomotiveproductdefectcluereport

本标准依据GB/T1.1-2022的规则起草。

本标准由全国产品缺陷与安全管理标准化技术委员会(SAC/TC463)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院(国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心)。

本标准主要起草人：

GB/TXXXX-201X

汽车产品缺陷线索报告规范及处理指南

本标准规定了汽车产品缺陷线索报告内容、格式、处理及分析的基本要求。

本标准合用于消费者向各类机构或者组织提交汽车产品缺陷线索报告、缺陷线索报

告数据交换与共享、管理部门和生产者对缺陷线索报告处理和分析。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的

版本合用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用

于本文件。

GB/T3730.1汽车和挂车类型的术语和定义

GB/T5624汽车维修术语

GB/T20225机动车出厂合格证

GB16735道路车辆车辆识别代码(VIN)

GB16737道路车辆世界创造厂识别代码(WMI)

GB/T3730.1、GB/T5624、GB/T21085、GB16735和GB16737所界定的以及下列术语

和定义合用于本文件。

由于设计、创造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍

存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财

产安全的不合理的危（wei）险。

任何单位或者个人向汽车产品召回监管部门等部门提交的关于汽车产品可能存在

的缺陷的信息。

生产者针对特定范围车辆的特定故障，发布的关于车辆故障维修方案的通知。

注：通知通常包括故障原因说明、维修作业指导、零部件更换方案或者软件升级等。

缺陷线索报告采集机构对获取的缺陷线索报告的格式、内容、是否重复、是否涉及

质量安全问题等进行的审核并剔除无效缺陷线索报告的过程。

生产者根据汽车产品召回监管部门转交的缺陷线索，对汽车产品故障的原因、是否

为批次性问题以及是否影响安全等进行分析的过程。

缺陷线索报告应包括汽车产品信息、车辆故障信息和报告人信息等内容。缺陷线索

报告提交应遵循以下原则：

a)及时性原则：任何单位或者个人应在车辆发生故障后及时提交缺陷线索报告。

b)客观性原则：缺陷线索报告应准确、客观反映车辆故障现象。

c)完整性原则：力求缺陷线索报告内容完整、全面、规范。

汽车产品信息至少应该包括：车辆识别代号(简称VIN)、生产者名称、车辆品牌、

车型系列、车辆型号、购买日期和行驶里程。

VIN应与机动车厂合格证或者机动车行驶证一致。

生产者名称、车辆品牌、车型系列、车型型号应与机动车出厂合格证或者机动车登

记证书一致。

购买日期应与机动车销售统一发票开具日期一致。

行驶里程应与汽车里程表一致。

注：进口汽车产品VIN、生产者名称、车辆品牌、车型系列、车型型号应与进口机

动车辆随车检验单一致。

车辆故障信息至少应包括：车辆故障涉及的总成、车辆故障描述、交通事故信息以

及故障维修措施。

汽车产品总成份类参见附录A。

车辆故障描述至少应包括：发生时的道路情况、天气情况、车速、行驶状态(直行、

转向、加速或者制动等)、故障现象、故障浮现的频次等。

示例：汽车在高速公路、晴天、车速50km/h、直行加速行驶时失去动力。

交通事故信息至少应包括：车辆发生故障后是否引起交通事故(如发生交通事故应

提交交通事故处理报告)、车辆是否起火、是否发生伤亡、伤亡人数以及受伤情况描述。

故障维修措施至少应包括：故障是否维修、维修方案、更换零部件的名称、故障是

否消除等。

报告人信息至少应包括：提交缺陷线索报告的单位或者个人的名称或者姓名、证件

类型及证件号码、联系方式、所在省市。

汽车产品发生故障后，