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物业管理人员的招聘与管理制度

一、人员招聘

随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变

化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化，管理层和操作

层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，本物业

管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定

“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层

基本素质要求通过英语、计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，

工程技术岗位引进专业人才。

管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。我们以内部

选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。针对

小区特性，我们要求管理人员必须是一专多能，实行专岗多职，真正体现管

理职能的“三合一”（事务、内保、日常服务）。

在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用

激励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。

二、人员管理

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英，

更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，不是公司培

训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。

人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养

一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，

人尽其才。我们的人员管理体系，由以下几部分组成：

（一）确定标准、严格招聘

管理中心为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几

项硬性指标：

1、知识层次：为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求，管理层人员

除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要

求高中以上文化，内保岗位要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗位要求全

部持证上岗。

2、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验外，还需有

其它相关管理工作经历。

（二）量才适用、合理配置

为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜能，我们对

企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，

目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。

我们规定新员工录用后，须由有工作经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，

并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而

又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。

（三）规范管理，分层实施

1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业

规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的

奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。

2、分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以

在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。

3、规范言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素

纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则。同时我们还拟定了每一岗位、每

一工种详细的岗位职责，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

（四）素质评价，绩效考核

1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能

的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任

心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核、评鉴、行为测评、专项考试等

三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全

面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突

出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员

均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过

考核反映出来。

2、末位淘汰，吐故纳新：为使物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持

队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机

制，淘汰率在5%左右，这样做既留住了企业所需要的人才，同时又吸纳了新生

力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的“秘密武器”。

（五）激励驱动，留住人才

近几年，物业管理行业人才流失