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重大活动保洁预案

一）重大活动的应急处理

为确保重大活动的顺利进行，需要提前做好一切准备工作。

这包括有针对性地组织人力和物力，并主动地进行突击清洁工

作，加大保洁力度，以完成重大活动中安排的临时性工作。如

果甲方需要，还可以增派保洁人员协助。活动结束后，需要迅

速清理现场，防止意外事故的发生，如烟头、设备长期运转等

引起的火灾，机密性文件的遗失等。

七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

在遇到重大参观、采访或迎接上级检查时，需要提前接到

甲方的通知，并根据甲方的要求进行突击性服务。如果需要，

可以从其他项目调动人员协助。同时，需要组织专人对参观线

路反复进行检查，以免遗漏。活动结束后，还需要做好清理、

清扫等善后工作。

高级别会议服务——会前准备工作

为了确保会议的顺利进行，会前准备工作至关重要。首先，

需要与相关主管部门协商会议接待室的布置，包括会议接待时

间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅

摆放形式、特殊服务等。管理处根据计划帮助采购和进行会议

接待室的布置，并提出合理化建议。在所有准备工作完成后，

主管部门需要检查并自查一次，以避免出现差错。

会务安全保障

会议的安全保障是重中之重。在会议召开前，需要对会场

周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素。同时，我们对

服务保障工作进行全面自查，确保全部设备、保洁、绿化、保

安等工作都做到万无一失。为应对紧急情况，我们组织员工重

温各种情况下的“紧急情况处理方案”。除了派员对会议接待场

地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会

同有关单位进行联合安全检查，消除易燃物品，排除不安全因

素，确保大会的安全。为了不引起不必要的注意，我们采用

“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采

用“隐形服务”或处于待命状态。当需要特殊安排时，我们配合

主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。

会议工作的安排

会议工作的安排需要提前做好。首先，需要检查灯光、空

调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导

报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。其

次，需要提前仔细做好会议室的清洁保洁工作，保证给与会人

员一个舒适整洁的会议环境。服务员要注意仪容仪表，穿上标

志明显的工作服，佩戴工作牌，并提前到场。茶杯需要提前消

毒并按位置摆放好，茶叶也需要提前准备好。管理处在接到会

议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主

管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行。服务员需要提前

一个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等

待迎接参会人员。

会议接待的保密管理

保密管理对于会议的成功举行至关重要。管理处需要平时

做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，

做好防范教育工作，确保不出现任何闪失。

会中服务工作

在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接

待服务人员。其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职

守。会议接待服务人员需要做好宾客迎接、签到、安排就座、

沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。服务员需要举止大方，

并根据领导饮用茶水的惯每隔15分钟加茶水一次。服务工作

要做到细微之处，服务人员需要轻声细语，走路轻、讲话轻、

动作轻，为与会人员提供高质量的服务。

5.管理员负责监督现场服务工作人员，巡视会议室准备和

会议进行情况。在突发事件发生时，管理员需要及时应对。

6.会议接待服务人员需要主动热情地为在场领导提供最优

质的服务。如果领导有交待的事情，服务人员需要积极上前询

问并及时办理。管理处综合管理部在会议期间需要加强与安全

管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议。同时，需要

巡视会议期间用电设备的工作情况，防止事故发生。为了保证

消防通道畅通，所有服务员都需要在场疏导。

1.在会议结束之前，部分会议接待服务人员需要提前做好

与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引

导带路。

2.会议接待结束后，管理处需要立即安排人员，按要求恢

复会前的模样。需要清除会议桌上的物品、室内垃圾和可能出

现的隐患。同时需要关电器、电源、锁门窗和搬运桌椅等。最

后需要检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。

3.需要做好会场的清场工作。