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航空业旅客服务流程优化及管理系统建设

TOC\o1-2\h\u25504第一章：绪论 3

64101.1研究背景与意义 3

276271.2研究目的与任务 3

29983第二章：航空业旅客服务流程现状分析 4

6162.1航空业旅客服务流程概述 4

52622.2现有服务流程存在的问题 4

210052.3服务流程优化的必要性 4

6125第三章：旅客服务流程优化策略 5

319093.1优化服务流程的基本原则 5

223093.1.1以旅客需求为导向 5

272863.1.2系统性原则 5

206433.1.3创新原则 5

250413.1.4成本效益原则 5

140733.2旅客服务流程关键环节优化 5

259483.2.1预订环节 5

145413.2.2值机环节 6

107773.2.3登机环节 6

156273.2.4飞行过程中 6

47773.2.5到达环节 6

239713.3服务流程优化实施步骤 6

296083.3.1调研与分析 6

321083.3.2制定优化方案 6

109043.3.3试点与推广 6

311953.3.4监测与评估 6

95123.3.5培训与实施 6

163033.3.6持续改进 6

9154第四章：旅客服务管理系统建设 7

4504.1管理系统建设的目标与任务 7

65344.2管理系统的功能模块设计 7

29744.3管理系统的技术架构 7

23834第五章：旅客服务流程优化与管理系统集成 8

137075.1流程优化与管理系统集成的意义 8

145825.2集成策略与实施方法 8

282045.3集成效果评估 9

7958第六章：旅客服务流程优化效果评价 9

117516.1评价方法与指标体系 9

90166.1.1评价方法 9

27316.1.2指标体系 10

143526.2优化效果实证分析 10

58466.2.1数据收集与处理 10

202496.2.2优化效果分析 10

195196.3优化效果的持续改进 10

143156.3.1建立持续改进机制 10

32606.3.2加强人员培训与素质提升 11

172126.3.3深化与其他相关部门的合作 11

19347第七章：旅客服务管理系统的运行与维护 11

38337.1系统运行管理 11

204077.1.1运行环境保障 11

194827.1.2运行监控与预警 11

155627.1.3故障处理与恢复 11

51487.2系统维护与升级 11

166887.2.1定期检查与维护 11

213207.2.2功能优化与升级 12

311617.2.3版本管理与兼容性测试 12

138687.3系统安全与隐私保护 12

244967.3.1安全策略制定与执行 12

153537.3.2数据保护与备份 12

318277.3.3用户隐私保护 12

237057.3.4安全审计与监控 12

13557第八章：航空业旅客服务流程优化与管理系统建设案例分析 12

268198.1案例选取与概述 12

239088.1.1案例选取 12

151868.1.2案例概述 13

272068.2案例实施过程与效果 13

201348.2.1实施过程 13

111398.2.2实施效果 13

76538.3案例启示与建议 14

304678.3.1启示 14

146668.3.2建议 14

11841第九章：航空业旅客服务流程优化与管理系统建设政策建议 14

281359.1政策环境分析 14

75529.1.1宏观政策环境 14

93529.1.2行业政策环境 14

270479.2政策建议与措施 14

308709.2.1完善航空业法律法规体系 14

107719.2.2优化航线网络布局 14

202689.2.3支持航空公司技术创新 15

301769.2.4加强机场基础设施建设 15

142699.2.5提高航空业人才培养质量 15

103489.3政策实施与监督 15

273859.3.1政策实施 15