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演讲人：日期：案场客服培训
目CONTENTS案场客服基本概念与职责客户服务技巧与沟通能力提升投诉处理流程及方法指导客户关系维护与满意度提升策略团队协作与压力管理技巧分享法律法规知识普及与风险防范意识培养录
01案场客服基本概念与职责
定义案场客服是指在售楼处、展示中心等场所，负责接待、咨询、引导、服务客户的专业人员。作用案场客服是连接客户与开发商的桥梁，代表开发商形象，传递项目信息，解答客户疑问，提升客户满意度。案场客服定义及作用
负责日常接待工作，包括客户来访登记、咨询解答、沙盘讲解、参观引导等；负责客户信息整理与反馈，及时记录客户需求和建议，为销售提供数据支持。岗位职责熟练掌握项目信息，
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