无锡市经信委信息化项目运维服务考核办法【模板】.pdfVIP

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锡经信信推2017号

无锡市经信委信息化项目运维服务

考核办法

各有关单位：

为进一步提升我委信息化项目运维阶段服务水平，促

进信息化项目的长效管理，现制定我委信息化项目运维服

务考核办法。

一、考核原则

根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相

结合的考核原则进行考核。

二、考核对象

无锡市经信委牵头负责招标采购的政务网络、政务系

统等信息化项目的运维单位，信息化项目包括一次性建设

项目和服务外包项目（须单独制定考核办法的项目除外）。

三、考核机构

考核小组由市经信委分管领导担任组长，考核组成员

由市经信委信息化推进处、信息资源管理处、相关业务系

统责任处室和市网信中心负责人组成，市网信中心具体负

责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。

四、考核方法

考核采用扣分制，市网信中心根据各运维单位的工作

情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报各运维单位。

各运维单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五

个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁。

运维单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视

为优秀单位，不扣减费用。

运维单位年度考核总扣分超过10分，根据总扣分情况

进行处罚。一次性建设项目，每扣1分，扣减合同金额的

2‰，扣分累积计算，如扣除金额达到合同尾款，市经信委

有权终止合同；服务外包项目，每扣1分，扣减合同金额的

2‰，年度扣分超过40分，即视为服务外包单位不具备相应

外包服务能力，市经信委有权终止合同。

五、考核内容

（一）工单考核

工单是指由最终用户发起，经市网信中心审核确认，

交予建设运维单位执行的工作联系单（含电子工单）。

市网信中心每季度定期对工单完成情况进行考核评分。

如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。每个工

单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3

个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。对于非建设运

维单位原因造成工单延误，不扣分。

所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问

题造成返工，每个工单扣0.5分。

（二）任务考核

任务是指在会议上由市经信委或市网信中心和建设运

维单位双方确认并形成会议纪要的各类阶段性工作。

所有任务必须按照会议纪要的要求按时保质保量完成，

市网信中心对此进行考核，未按要求完成的工作每项扣2分，

超额完成任务酌情适当加分，最多加1分。如有特殊原因，

书面说明情况并提交市网信中心认可。

对于非建设运维单位原因造成任务延误，不扣分。

（三）运维考核

运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理体系，

如未按要求建立相应的运维管理制度则扣5分。

运维单位必须严格执行运维管理制度，市网信中心负

责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合

制度要求的每项扣0.5分。

在运维期内，市网信中心对运维单位的运维服务质量

进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：

1.升级加固

政务系统进行安全加固，操作系统、Web服务器、中间

件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需制定详

细的升级实施方案，并报市网信中心，未完成则按次数计

扣分值，1分/次。升级后政务系统需安全可靠，如有故障

或不可访问的，按事故处理。

政务网络进行升级加固，需制定详细的实施方案，并

报市网信中心，未完成则按次数计扣分值，1分/次。升级

加固后政务网络需安全可靠，如有故障或不可访问的，按

事故处理。

2.数据备份

政务系统重要数据应做备份，如程序文档，数据库数

据等，数据不落地可以不备份数据库数据。未做备份的，

按发现次数计扣分值，2分/次。应保证备份程序正常工作，

及时监测备份计划，防止出现因磁盘空间不足或程序运行

失败造成备份程序无法正常运行，由此造成无备份数据的，

按发现次数计扣分值，2分/次。系统出现数据丢失，需要

备份恢复而无最新