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快递技能模考试题+答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.快件派送调度分为快件派送人员调度和()。

A、派送车辆调度

B、收寄车辆调度

C、处理设备调度

D、快递信息调度

正确答案：A

2.快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人()。

A、代收单位

B、指定的代收人

C、邻居

D、智能包裹柜

正确答案：B

3.海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民币。

A、1000

B、8000

C、10000

D、5000

正确答案：A

答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同

4.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

正确答案：D

5.寄递企业在与用户签订安全协议时，未按照规定查验寄件人的有效身份证件并登记相关身份信息，应该按照()的规定给予处罚。

A、《快递暂行条例》

B、《中华人民共和国邮政法》

C、《中华人民共和国反恐怖主义法》

D、《中华人民共和国网络安全法》

正确答案：C

6.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应立即()。

A、修复包装

B、报告主管人员

C、更换包装

D、将快件退回寄件人

正确答案：B

7.下列属于不干胶运单优点的是()。

A、运单不易脱落

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、因为裸露在外，容易造成运单污损

D、运单的准确性比较难保证

正确答案：A

8.快件派送分为()、网点自取两种形式。

A、分散派送

B、按址派送

C、集中派送

D、优先快件的派送

正确答案：B

9.以下()不是寄递行业的“三个100%”。

A、牢固包装

B、过机安检

C、实名登记

D、开箱验视

正确答案：A

10.快件装载方法错误的是()。

A、垂直放置筒状快件

B、超大快件由专门的人员负责派送

C、易碎品放置在车厢底部

D、超重快件由专门的车辆负责派送

正确答案：C

11.易碎物品、不耐压的快件应放置()。

A、内层

B、顶层

C、外层

D、底层

正确答案：B

12.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，在客户愤怒和感到委屈时送去精神安慰。这种处理客户投诉的技巧属于()。

A、引导征询法

B、换位法

C、移情法

D、平衡客户异议法

正确答案：C

13.快件重量超出()重量的部分称为续重。

A、最低计费

B、最低

C、最高

D、最高计费

正确答案：A

14.设计派送段应按照测算、规划、()定案的步骤来进行。

A、调试

B、设计

C、汇总

D、论证

正确答案：A

15.快递信息网的特点不包括()。

A、可以保证快件传递更加准确便捷

B、可以降低企业网络运维成本

C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑

D、需要专业技术人员维护和管理

正确答案：B

16.公路运输具备()的优势。

A、机动灵活、简捷方便

B、运输量大、费用低廉

C、货损率低

D、快速高效

正确答案：A

17.()是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、保价快件

B、经济型快件

C、保险快件

D、标准快件

正确答案：A

18.快件全称时限是指从收寄快件到()的时间间隔。

A、客户签收

B、首次派送

C、二次派送

D、最终投递

正确答案：B

19.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。

A、1985年

B、1980年

C、1984年

D、1980年

正确答案：D

20.快递企业应建立寄递用户信息安全应急处置机制。按规定报告邮政管理部门，不得()。

A、迟报、早报

B、早报、晚报

C、漏报、瞒报

D、多报、少报

正确答案：C

21.保管无法派送快件的错误描述是()。

A、必须存放在专用的库房或笼车内

B、无法派送快件库房应加锁

C、无法派送快件库房的钥匙由专人保管

D、无法派送的快件需要不定期进行盘点

正确答案：D

22.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、知悉真情

B、公平交易

C、维护尊严

D、依法求偿

正确答案：A

23.集中派送模式适用于()的情况。

A、城区范围较小

B、快递业务量大

C、快件派送分散

D、客户分布范围广

正确答案：A

24.派送路单的内容不包括()。

A、应收款

B、寄件人名址

C、快件运单编号

D、派送段名称或代号

正确答案：B

25.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。

A、KJ3

B、KJ4