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员工培训计划范文（31篇）

精选员工培训计划范文（精选31篇）

精选员工培训计划范文篇1

为了”宾客至上,服务第一”的宗旨,能更好的提高服务质量,加强员工素质,完善服务体制,做到更好更有效的为客服务,为公司创造良好的经济效益和社会效应,特拟定以下培训计划:

一.阐述培训的目的

1.以军训来强化提升员工的服务意识、纪律意识、团队意识及精神风貌等整体素质；

2.规范公司员工行为举止,提高综合素质,加强服务意识,为公司树立良好的品牌效应；

3.提高服务水平,规范业务技能,使其达到服务规范化、标准化、细致化、全面化；

4.树立责任感---主人翁精神(以顾客是我们的衣食父母为宗旨)

5.发扬团队协作精神,灌输集体意识(以100-1≤0木桶理念来阐述)

二.培训员工仪容、仪表、姿态风范及礼节、礼貌等行为规范标准；

三.培训部门的各项规章制度及处罚条例；

四.培训部门员工各岗位职责范围、标准及职业道德素养；

五.培训各岗位的工作流程及注意事项；

六.培训服务工作中的要点；

七.培训员工如何接受客人的电话预订及现场预订；

八.培训服务工作中的礼貌用语及简单英语对话；

九.培训员工酒水知识与出品的标准及销售价格；

十.培训员工各种杯具器皿、设备、设施的使用与管理；

十一.培训员工在工作中常用单据表格的使用与管理；

十二.培训员工存取酒程序及相关管理规定；

十三.培训服务工作中的推销技巧；

十四.培训员工处理投诉的技巧；

十五.培训服务工作中常见问题的应对与处理及案例分析；

十六.培训员工托盘的使用原则和技巧；

十七.培训酒吧员工长饮与短饮的调制及出品标准；

十八.培训酒吧员工果盘的制作及出品标准；

十九.服务技能实践操作培训(模拟训练)；

二十.消防知识与禁毒的宣传培训；

二十一.考核、总评

精选员工培训计划范文篇2

为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__年度员工岗位培训工作和业务知识测试，特制定本实施方案及培训工作计划。

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作工作是支行管理的一项重要内容，培训工作要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训工作相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训工作和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作工作，支行成立员工培训工作工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职

责：制定培训工作计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训工作和考评等工作，建立员工业务培训工作和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

三、培训工作内容

按培训工作内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：

（一）业务岗：

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

（二）柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

（三）信贷岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

（四）管理岗

管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告。

（五）营销岗

营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

四、