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售后服务方案怎么写

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种情势的配合步骤，通过售

后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效

率及收益。下面给大家分享一些关于售后服务方案怎么写5篇，期望能

够对大家有所帮助。

售后服务方案怎么写篇1

一、工程回访及保修许诺

我们许诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服

务;免费提供设备正常使用情形下的修理、更换及保养服务;质保期内因

用户使用、管理不当所造成的缺失由业主承当，我方提供有偿服务;免

费定期派出技术人员到设备房巡查，保证设备正常运行;及时进行工程

回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;产生紧急

抢修事故，在接到事故通知后将立刻到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，根据工程情形

安排回访计划，肯定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一样在工程竣工后一个月内发出，

保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访终止后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报

告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺点应立刻制定纠正

措施并尽快修理。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺点后，应自通知之日起

就发觉的缺点进一步确认，与业主商量返修内容，可现场调查，也可电

话询问。将了解的情形填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要原

因，制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后

的修理任务书连同修理登记单，由生产计划部门发给责任人员，要肯定

完成的日期，并备份储存。

修理责任人员一样由原项目经理担负。当原项目经理已调离且邻

近没有施工项目时，应专门派人前往修理，生产部门主管对修理责任人

及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动配合业

主单位，对于业主的公道要求尽可能满足，坚决避免和业主方面的争吵

产生。

修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务

完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生

产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门储存

修理记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;工程回访报告;修

理任务书;修理登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场实验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大

纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含暂时性的记录图则、操作

和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有

关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉

各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技

术人员对业主工程保护管理人员进行机电设备、设施等操作和保护的培

训。经批准的正式手册在缺点保修技术说明和修理保养内容，具体以下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调解、控制、监察和调校的说明。系统各

主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调解部件和保护

装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情形时的

应变程序，使部分部件能坚持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和

功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所

发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备

表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调解

定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、修理保养

包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：

所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;

实行运行和修理保养操作程序时应特别注意事项;仓库储存和存货清单;

系统的寻觅故障程序;备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备

装置的日常运作、耗费和例行保护、事故