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客服工作的管理规章制度

客服工作的管理规章制度5篇

规章制度旨在提高工作和生活的效率，并促进生产力的提升。通

过规定标准的工作流程和程序，规章制度能够减少资源浪费和不必要

的纠纷，提高工作效率和质量，从而提升整体生产力。以下是小编带

来的客服工作的管理规章制度，欢迎大家一起来收看！

客服工作的管理规章制度（精选篇1）

一、目的：

以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和

提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，

不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服

务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达

的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保

持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干

事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。

五、客户服务的岗位职责：

1、准时开会。时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，

相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么

可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表。写好解决方法，

如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努

力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致

货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维

护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》对客户进行等级划分，大

客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；

合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公

司的形象。

客服工作的管理规章制度（精选篇2）

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计

分析和商务通、qq咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户

沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等

环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病

程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和

就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等

定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技

术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各

科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询

电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来

电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊

患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服工作的管理规章制度（精选篇3）

第一则

总则

为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率

促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规

定参考办理。

第二则

工作守则和行为准则

客服工作守则包括：

（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益

为重，?为公司和个人的发展努力工作。