2024软件系统售后服务合同书.docx

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2024软件系统售后服务合同书

合同目录

第一章：合同总则

1.1合同目的和原则

1.2合同适用范围

1.3合同术语定义

第二章：合同主体

2.1甲方（客户）基本信息

2.2乙方（服务提供方）基本信息

2.3双方资质和授权

第三章：服务内容

3.1服务项目和范围

3.2服务方式和要求

3.3服务标准和目标

第四章：服务期限和费用

4.1服务期限

4.2服务费用

4.3费用支付方式和时间

第五章：服务实施

5.1服务流程

5.2服务团队配置

5.3服务时间安排

第六章：质量保证和控制

6.1质量保证措施

6.2质量控制标准

6.3质量反馈和改进

第七章：技术支持和培训

7.1技术支持内容

7.2用户培训服务

7.3培训计划和方法

第八章：知识产权和保密

8.1知识产权归属

8.2保密义务

8.3信息安全措施

第九章：违约责任

9.1违约情形定义

9.2违约责任承担

9.3赔偿和补救

第十章：合同变更、续签和终止

10.1合同变更条件和程序

10.2合同续签规定

10.3合同终止条件和后果

第十一章：不可抗力

11.1不可抗力的定义和范围

11.2不可抗力的通知义务

11.3不可抗力的法律后果

第十二章：争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3适用法律和管辖

第十三章：附加条款

13.1特殊约定

13.2补充协议

13.3其他事项

第十四章：签字栏

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3签订日期

14.4签订地点

合同编号______

第一章：合同总则

1.1合同目的和原则

本合同旨在明确甲乙双方就软件系统售后服务的权利和义务。

1.2合同适用范围

本合同适用于乙方为甲方提供的软件系统售后所有相关服务。

1.3合同术语定义

合同中使用的专有术语和定义见附件一。

第二章：合同主体

2.1甲方（客户）基本信息

甲方名称：；地址：；法定代表人：______。

2.2乙方（服务提供方）基本信息

乙方名称：；地址：；法定代表人：______。

2.3双方资质和授权

双方应提供相应的资质证明，并保证拥有签订及履行本合同的合法权利。

第三章：服务内容

3.1服务项目和范围

乙方提供的服务包括但不限于软件更新、故障排除、技术咨询等。

3.2服务方式和要求

服务方式包括远程支持、现场服务等，具体要求见附件二。

3.3服务标准和目标

乙方应按照行业标准和合同约定提供高质量的服务。

3.3.1服务响应时间

乙方应在甲方请求服务后______小时内响应。

3.3.2服务完成时间

乙方应在响应后______天内完成服务。

第四章：服务期限和费用

4.1服务期限

服务期限自合同签订之日起至______年______月______日。

4.2服务费用

服务费用总计人民币（大写）：______元。

4.3费用支付方式和时间

甲方应按照以下方式和时间支付服务费用：

预付款：合同签订后______天内支付总价的______%；

余款：服务完成并验收合格后______天内支付。

4.3.1预付款支付条件

明确甲方支付预付款的条件。

4.3.2余款支付条件

明确甲方支付余款的条件和时间。

第五章：服务实施

5.1服务流程

乙方应按照以下流程提供服务：需求确认、服务计划、服务执行、服务验收。

5.2服务团队配置

乙方应配置足够的技术人员以保证服务的顺利进行。

5.3服务时间安排

乙方应根据甲方需求合理安排服务时间。

5.3.1服务计划制定

乙方应在需求确认后______天内制定服务计划。

5.3.2服务执行监控

乙方应监控服务执行过程，确保服务按时完成。

第六章：质量保证和控制

6.1质量保证措施

乙方应采取必要措施确保服务质量。

6.2质量控制标准

乙方应遵守合同约定的质量控制标准。

6.3质量反馈和改进

乙方应建立质量反馈机制，并根据反馈进行服务改进。

6.3.1质量反馈收集

乙方应定期收集甲方的质量反馈。

6.3.2服务改进计划

乙方应根据反馈制定并实施服务改进计划。

第七章：技术支持和培训

7.1技术支持内容

乙方提供的技术支持包括软件故障排查、技术咨询等。

7.2用户培训服务

乙方应提供必要的用户培训服务。

7.3培训计划和方法

乙方应制定培训计划，并采取有效方法进行培训。

7.3.1培训内容和目标

明确培训的具体内容和预期目标。

7.3.2培训时间和地点

确定培训的时间和地点，并提前通知甲方。

第八章：知识产权和保密

8.1知识产权归属

服务过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方有使用权。

8.2保密义务

双方应对服务过程中知悉的商业秘密保密