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ICS03.080
CCSA12
DB4403
深圳市地方标准
DB4403/T502—2024
养老机构心理关爱服务规范
Specificationforpsychologicalcareserviceinseniorcare
organization
2024-09-23发布2024-10-01实施
深圳市市场监督管理局发布
DB4403/T502—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4总体原则1
4.1保护生命1
4.2自愿2
4.3接纳和尊重2
4.4信息保密2
5服务人员2
6服务场所设置2
7服务内容3
7.1环境适应3
7.2情感沟通3
7.3心理健康教育4
7.4社会交往4
7.5情绪疏导4
7.6心理咨询5
7.7危机干预6
7.8临终心理慰藉6
8服务流程7
8.1初步评估7
8.2制定方案7
8.3服务实施8
8.4效果评估8
8.5服务结束8
8.6跟踪回访8
8.7档案管理8
9服务质量管理8
附录A（资料性）常用心理咨询方法10
附录B（资料性）常用心理评估量表12
参考文献20
I
DB4403/T502—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的
规定起草。
本文件由深圳市民政局提出并归口。
本文件起草单位：深圳市民政局、深圳市社会福利服务指导中心、深圳健康养老学院。
本文件主要起草人：吴远翔、钟汉、罗思颖、吴沛如、王谦、马恕凤、倪赤丹、刘鸫根、吴琳
缤、王建设、王丽丽、吴丹丹、李晨、李庆、汤霞、李丽丽、张壮立、马丽娟。
II
DB4403/T502—2024
养老机构心理关爱服务规范
1范围
本文件规定了养老机构心理关爱服务的总体原则、服务人员、服务场所设置、服务内容、服务
流程和服务质量管理要求。
本文件适用于深圳市内养老机构提供的心理关爱服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用
文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
适用于本文件。
GB/T30446.2心理咨询服务第2部分：服务流程
GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理
MZ/T064老年社会工作服务指南
MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
危机干预crisisintervention
对处于心理危机状态的老年人进行心理帮助或支持。
3.2
心理关爱psy
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