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环卫服务服务质量保证措施

我们公司一直致力于提供高质量和完善的环卫服务，已经

培养了一批敬业精神强、管理水平高、技术操作规范、责任心

强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。为

了保证xxxx乡垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量，我

们从以下几个方面着手：

1.质量保证体系

我们全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点

路段和特殊区域的质量责任制，以保证本项目作业效果保质保

量。同时，我们加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本

项目区域内的环境卫生问题。我们还组织制定并落实本项目各

类应急预案，并进行保洁作业教育培训。

2.质量监管机构

为了加强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理，我们成立

了由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、

质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道

路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检

部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目

制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

3.质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证

措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫

清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。

我们的质量监督巡查频率为每天进行一次全方位的巡查和

检查，及时发现问题并及时上报问题，确保发现问题到上报问

题不超过10分钟。我们承诺小问题即时解决，大问题在1小

时内解决（特殊情况除外）。

我们的质量监管组织机构结构包括项目经理、安全员等。

我们坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法

权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。我们还

及时进行保洁工作总结，并制订下一阶段的道路保洁管理计划。

项目管理人员将配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

以便公司和甲方单位随时联系。管理人员将随叫随到，而保洁

员则需在指定的工作范围内工作，未经允许不得擅自离开岗位，

以方便调配与指挥。

2.1思想保证措施

为了确保环卫作业工作的顺利进行，我们首先要树立正确

的指导思想。我们将无条件接受政府、环卫主管部门的监督检

查，接受社会各界人士和新闻媒体的舆论监督。此外，我们还

将加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立

全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品

质。

2.2组织保证措施

我们将设立现场管理员和质检部，并聘请质检员对项目质

量与安全进行监管。我们将组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚

持标准、突出质量、组织观念强、人员稳定的环卫工作团队，

为项目质量创优提供有力的组织保证。

2.3作业流程保证措施

我们承诺在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进

行业务技能培训和交流，并聘请市、区环卫处专家到现场进行

指导。同时，针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等，我

们将采取有效的作业流程规范，以达到统一标准和统一要求。

2.4现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量和提升质量的重要环节。

我们将对项目质量检查做到“日抽检、周普检、月大检”的“三

检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评

有机结合起来。同时，我们将实施绩效经济挂钩，并采用项目

经理问责制和分管领导责任追究制的“两制”原则，以达到有力、

有效、有序的督查措施。

2.5经济保证措施

为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，我们将建立

一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。

公司将按国家规定提供员工劳动保障，并与员工签订书面劳动

合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和

意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，我们将从一

定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工

以资鼓励。

3、项目激励机制

为解决员工流动量大、员工工作效率低下、员工心态不稳

等问题，我们特制定了本激励机制。本方案本着精神激励为主，

适度配合物质激励的原则制定。

3.1目标激励

项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，

明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工

作效率制定每月工作任务。对于达到目标的员工，应给予口头

表扬及言语鼓励；对于未达成目标的员工，