DB32T-农产品电子商务平台投诉处理服务规范及编制说明.pdf

ICS03.080

CCSA12

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXXX—2024

农产品电子商务平台投诉处理服务规范

Specificationforcomplainthandlingserviceofagriculturalproductse-commerce

platform

（报批稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXXX—2024

目次

前言II

1舃围1

2规舃性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5机构及设施设备要求2

6人员要求2

7服务要求3

8服务评价和改进6

参考文献7

I

DB32/TXXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.2-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起艉规则》的规定起

艉。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省商务厅提出、归口并组织实施。

本文件起艉单位：江苏钟山电子商务有限公司、江苏省质量和标准化研究院、南京新农公共品牌运

营管理有限公司。

本文件主要起艉人：王新国、赵海燕、王艳、贾从进、张书、严骥、叶璐、王延维、黄艾琦、王加

倩、马健。

II

DB32/TXXXXX—2024

农产品电子商务平台投诉处理服务规范

1范围

本文件规定了农产品电子商务平台（以下简称“平台”）投诉处理的基本要求、机构及设施设备要

求、人员要求、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于以农产品零售为主的电子商务平台的消费者投诉处理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规舃性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34827电子商务信用第三方繑络零售平台交易纠纷处理通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农产品agriculturep