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物业运维合同

甲方：________

乙方：________

鉴于：

1.甲方为____项目的物业管理单位，负责该项目的前期物业管理和后期物业服务工作；

2.乙方为专业的物业运维服务提供商，具备提供物业运维服务的专业技术、管理能力和服

务经验。

经双方友好协商，就乙方为甲方提供____项目的物业运维服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同中的下列术语应具有以下含义：

（1））物业运维服务物业运维服务：是指乙方按照本合同约定，为____项目提供的各项运行维护、保

洁绿化、安全防范、客户服务等物业管理服务。

（2））服务区域服务区域：是指本合同约定的乙方提供物业运维服务的____项目内的区域范围，

包括____。

（3））服务人员服务人员：是指乙方及其委托的专业机构派驻____项目现场，从事物业运维服务

工作的所有人员。

1.2本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响合同条款的解释。

第二条服务内容与标准

2.1乙方为甲方提供____项目的如下物业运维服务：

（1）设备设施运行与维护：

a.负责____项目内各类设备设施的日常运行操作、巡视检查、定期保养、故障维

修等；

b.制定设备设施运行操作规程、维修保养计划，建立运行和维修档案；

c.对设备设施进行节能改造，合理调配能源，降低运行成本；

d.定期对电梯、中央空调、供配电、给排水、消防等专业设备进行检测，确保运

行安全。

（2）公共区域保洁与绿化养护：

a.负责____项目内公共区域的清扫、保洁、消毒，做到地面无垃圾、无污渍，墙

面无灰尘、无蛛网，门窗玻璃明亮洁净；

b.负责公共区域内的盆景、绿植的浇水、修剪、施肥、病虫害防治等日常养护；

c.定期对外墙、玻璃幕墙进行清洗，保持建筑物外观整洁美观；

d.对保洁绿化所使用的工具、设备、材料进行维护和管理，确保使用安全。

（3）安全防范与秩序维护：

a.24小时值守，做好门岗、巡逻、监控等安全防范工作；

b.制定安全防范工作制度和应急预案，定期组织演练；

c.维护____项目内的公共秩序，制止和劝阻各类违规行为；

d.协助做好车辆管理、停放引导工作，保障道路畅通；

e.配合公安、消防等部门做好安全检查、隐患排查等工作。

（4）客户服务与投诉处理：

a.建立客户服务中心，配备专职客服人员，接受业主和租户咨询、求助、投诉；

b.建立客户投诉处理机制，24小时内响应、48小时内处理完毕并反馈；

c.定期走访业主和租户，了解客户需求，提供个性化服务；

d.协调物业管理各部门，提供专业、高效、优质的物业服务。

（5）突发事件应急处置：

a.制定____项目突发事件应急预案；

b.配备应急物资和装备，如灭火器、应急照明、对讲机等，定期检查更新；

c.组建应急救援队伍，由专业技术人员和训练有素的服务人员组成；

d.与属地消防、公安、供电、自来水等部门建立应急联动机制，确保突发事件快

速有效处置。

（6）其他约定服务：

a.协助甲方做好____项目的能源管理、计量统计工作，定期分析能耗数据，提出

节能降耗建议；

b.协助甲方做好____项目的物业档案管理工作，包括竣工图纸、设备资料、物业

服务记录等；

c.为____项目内的商户和办公租户提供搬家、装修、租赁等服务；

d.为业主提供家政、维修、洗衣、送餐等生活服务。

2.2服务标准：乙方提供的物业运维服务应符合以下标准和要求：

（1）符合相关法律法规、行业规范的强制性规定；

（2）符合甲方制定的____项目物业管理规约、管理规章制度；

（3）不低于行业同类项目的服务通行标准，达到甲方对____项目的物业服务要求；

（4）服务人员应具备相应的专业技能，持证上岗，统一着装，佩戴标识；

（5）服务过程中使用的工具、设备、材料等符合相关质量、安全、环保标准。

2.3乙方应在本合同生效后____日内，制定详细的物业运