互联网软件产品质量保证协议.docx

互联网软件产品质量保证协议

甲方（委托方/采购方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（开发方/供货方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方拟采购乙方开发或供应的互联网软件产品，为确保软件产品的质量符合相关标准和要求，保障甲方的合法权益，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定，达成如下质量保证协议：

一、软件产品基本信息

1.软件产品名称：[具体软件产品名称]

2.软件产品版本：[当前版本号]

3.软件产品功能概述：[简要描述软件产品的主要功能和用途]

二、质量保证范围与期限

1.质量保证范围：乙方保证所提供的软件产品在功能、性能、安全性、兼容性、稳定性等方面符合本协议约定的标准以及国家和行业相关标准规范。包括但不限于软件能够正常运行，无明显漏洞、错误或缺陷；在规定的硬件环境和网络条件下，能够满足甲方设定的性能指标，如响应时间、吞吐量、并发用户数等；具备必要的安全防护机制，能有效防止数据泄露、恶意攻击等安全事件；能够与甲方指定的其他软件系统、硬件设备进行良好的兼容和协同工作；在正常使用情况下，不会出现频繁的崩溃、死机等稳定性问题。

2.质量保证期限：自软件产品交付甲方并验收合格之日起，质量保证期限为[X]个月。在质保期内，乙方应对软件产品出现的质量问题承担免费修复、更换或其他相应的质量保证责任。

三、质量标准与测试验收

1.质量标准：

软件产品应符合双方在合同或需求文档中约定的功能需求和业务流程，能够准确、完整地实现各项预定功能，且操作界面友好、便捷。

性能指标应满足以下要求（可根据具体软件类型和实际需求进一步细化）：在正常网络环境下（如带宽[X]Mbps），系统响应时间不超过[X]秒；服务器端的CPU使用率在高峰期不超过[X%]；内存使用率保持在合理范围内等。

安全性方面，应遵循行业最佳实践，采用加密技术对敏感数据进行存储和传输，如用户密码采用不可逆加密算法加密；具备用户身份认证和授权机制，防止非法用户访问和操作；定期进行安全漏洞扫描和修复，确保不存在已知的高风险安全漏洞。

兼容性上，应能在主流操作系统（如Windows[版本号]、MacOS[版本号]、Linux[发行版名称]等）、常用浏览器（如Chrome[版本号]、Firefox[版本号]、Safari[版本号]等）以及甲方指定的其他硬件设备和软件环境中正常运行，无显示异常、功能缺失或性能大幅下降等问题。

2.测试验收：

乙方应在软件产品交付前进行全面的内部测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试等，并向甲方提供详细的测试报告。测试报告应涵盖测试目的、测试方法、测试环境、测试结果以及发现的问题和解决情况等内容。

甲方有权按照本协议约定的质量标准对软件产品进行验收测试。验收测试可由甲方自行组织或委托第三方专业测试机构进行。如验收测试发现软件产品存在质量问题，甲方应在测试完成后的[X]个工作日内书面通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内对问题进行分析并制定解决方案，在合理时间内完成修复和重新测试工作，直至软件产品通过验收。

四、质量问题处理

1.在质保期内，如甲方发现软件产品存在质量问题，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]小时内响应，通过远程诊断、现场服务或其他有效方式对问题进行排查和分析。对于一般质量问题（如不影响系统主要功能的小故障、界面显示问题等），乙方应在[X]个工作日内修复；对于严重质量问题（如导致系统无法正常运行、数据丢失或安全漏洞等），乙方应立即采取应急措施，防止问题扩大，并在[X]个工作日内提供解决方案，在[X]天内完成修复工作，确保软件产品恢复正常运行。

2.若软件产品因质量问题给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因软件故障导致的业务中断损失、数据恢复费用、赔偿给第三方的费用以及甲方为解决质量问题而支出的合理费用（如聘请专家费用、差旅费等）。

五、软件更新与升级

1.在质保期内，乙方应根据技术发展趋势、安全漏洞修复需求以及甲方的合理要求，及时为软件产品提供更新和升级服务。更新和升级内容应包括但不限于功能改进、性能优化、安全补丁等。

2.乙方应提前[X]个工作日将软件更新和升级计划通知甲方，说明更新和升级的内容、目的、时间安排以及可能对甲方现有系统和业务产生的影响。甲方有权根据自身情况决定是否接受更新和升级。如甲方同意，乙方应在甲方指定的时间和方式下进行软件更新和升级操作，并确保更新和升级过程的顺利进