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物业服务外包方案

随着现代城市化发展的加快，许多城市的物业管理需求越

来越多样化和复杂化，物业公司的业务范围也在不断扩大。但

是，除了核心业务外，物业公司还必须同时应对许多非核心业

务，包括后勤、安保、清洁等。这些非核心业务往往消耗物业

公司大量的人力、物力和财力，导致资源使用效率低下，因此，

许多物业公司开始将这些业务外包给专业的服务供应商，以降

低成本，提高效率，并更好地集中力量经营核心业务。

一、物业服务外包的基本概念

物业服务外包，顾名思义，是指物业公司将非核心业务

（如保安、清洁、绿化等服务）通过签订外包合同，分包给专

业的供应商（如保安公司、清洁公司、绿化公司等）进行承包

和执行的一种管理方式。物业服务外包的本质是将物业公司非

核心职能的业务外包给外部供应商。这种服务外包将使物业公

司无需影响其主要业务生产率的情况下，更有效地支持业务流

程，节约成本，并提高整体管理效率和服务水平。

二、物业服务外包的优点

1.降低管理成本

由于物业管理工作往往分散在各个部门中，管理层所面对

的是分散的资源和复杂的管理问题，物业服务外包可以使得物

业公司把管理中的非核心业务分包给专业的服务供应商，从而

减少管理层分散资源的时间和精力，降低管理成本。

2.提高服务质量

物业公司不是专业的保安、清洁和绿化服务供应商，他们

往往没有足够的专业知识和技能来应对这些服务所需的各种需

求。然而，专业的服务供应商可以提供更高质量的服务，帮助

物业公司提供更优质和更专业的服务。

3.降低风险

一些非核心业务往往存在一定的风险，例如安全事故、业

务失败等。然而，当物业公司把这些非核心业务分包给专业的

服务供应商，他们可以更好地保证服务质量和管理风险，因为

这些服务供应商通常可以提供更加有效的管理手段和资源。

4.优化资源利用

物业公司在管理建筑物和公共区域时，会使用各种各样的

资源，包括人力、物力和财力。通过外包管理，物业公司可以

将其非核心职能交给专业供应商，使得其能更好地将精力投入

到核心职能上，优化资源利用。

三、物业服务外包的实施流程

在实施物业服务外包的时候，物业公司必须考虑一些关键

因素，以确保外包的成功实施。

1.确定非核心业务

首先，物业公司应该评估其所有职能和服务，将其划分为

核心业务和非核心业务。将非核心业务识别出来可以帮助物业

公司在实施物业服务外包时更加专注于主要职能。

2.选择合适的服务供应商

选择合适的服务供应商是实施物业服务外包的核心。物业

公司应该根据服务需求、成本效益、服务供应商口碑等因素进

行选择，以确保选择的服务供应商能够满足物业公司的服务需

求。

3.签订合同

物业公司和服务供应商之间需要签订合同，以确保合同中

的必要条款得到严格遵守。例如服务内容、服务质量、服务价

格和服务履约等方面的条款，都需要在合同中明确规定。

4.控制服务质量

物业公司还应该对服务质量进行监督和控制，以确保所得

到的服务质量可以满足物业公司的需求。物业公司可以设置一

系列KPI（关键绩效指标）来管理服务供应商，如服务质量、

服务效率等，并通过监督服务供应商的服务质量和效果，以确

保物业服务外包的顺利实施。

总之，物业服务外包能够帮助物业公司有效地降低管理成

本、提高服务质量、降低风险和优化资源利用，因此物业公司

可以更专注于核心业务领域的发展。物业公司在实施物业服务

外包时，需要考虑许多方面，例如如何选择服务供应商，如何

签订合同，如何控制服务质量等，以确保物业服务外包的成功

实施。