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物业应急处置工作预案实施方案

为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，

规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小

区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人

和困人事故的危害，特制定本预案。

1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知

安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，

应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、

消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是

老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行

抢救。

8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修

复后方可恢复正常运行。

9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、

秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被

困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有

公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和

修复时间。

为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电

处理方案，供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工

作，使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主(住户)、各

工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登

记在发文通知单上保存。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水，启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。

四、准备应急材料

1、贮水池、生活水箱

2、应急灯、发电机

根据集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工

作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

一、组织机构及职责

(一)、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：

职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，

保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因

漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必

须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的

防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢

险工作。

(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

1、成立防汛抢险组

组长：成员：

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢

险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局

部应急措施，组织人员进行处理。

2、成立设备保障组

组长：成员：

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。

各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区

域进行排水，保障各管理区域正常。

3、后勤保障组组长：成员：

职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。

在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统

计汇总由于汛情造成的损失情况。

4、应急救援组组长：成员：

职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当项目发生重大

险情时，及时抽调人员进行救援。

二、防汛物资：

雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并

设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

三、各项目经理为各区域防汛责任人

加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险