互联网消费退款协议.docx

互联网消费退款协议

甲方（消费者）：

姓名：[甲方姓名]

身份证号：[甲方身份证号码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（商家/服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司代码]

鉴于甲方在乙方的互联网平台或通过乙方提供的互联网服务进行了消费，现因[具体退款原因，如商品质量问题、服务未达预期、个人原因等]，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就互联网消费退款事宜达成如下协议：

一、退款金额及支付方式

1.双方确认，乙方应向甲方退还的消费金额为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此退款金额包含甲方已支付的商品价款、服务费用以及可能涉及的其他相关费用（如运费、手续费等），但需扣除甲方因消费行为已享受的折扣、优惠金额以及乙方因处理本次退款事宜而产生的合理费用（如银行转账手续费等，如有），具体扣除项目及金额应在本协议中明确列出并经双方认可。

2.乙方应在本协议签订后的[退款期限，如3个工作日]内，将退款金额支付至甲方指定的银行账户或原支付账户（如支付宝账户、微信支付账户等）。如因甲方提供的账户信息有误导致退款失败或延迟，乙方不承担责任，但应及时通知甲方更正账户信息，甲方应在接到通知后的[信息更正期限，如1个工作日]内提供正确信息，乙方在收到正确信息后的[重新退款期限，如2个工作日]内完成退款。若乙方未按照约定时间退款，每逾期一日，应按照未退款金额的[逾期退款违约金比例，如1%]向甲方支付违约金；逾期超过[逾期解约期限，如7日]的，甲方有权采取法律手段维护自身权益，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失，包括但不限于利息损失、因资金周转困难导致的其他经济损失等。

二、商品或服务处理

1.若本次消费涉及商品，甲方应在收到乙方退款后的[商品退还期限，如3个工作日]内，将商品按照乙方指定的地址和方式退还乙方。商品应保持完好无损（除因正常使用或质量问题导致的损耗外），并附带原包装、配件、赠品等（如有）。如甲方退还的商品不符合要求，乙方有权拒绝接收或按照商品实际价值扣除相应款项后进行退款。商品在退还过程中的运费由[具体承担方，如乙方承担/双方协商承担/按照责任划分承担等]承担，如因甲方原因导致运费产生争议，甲方应先垫付运费，待双方协商确定后再进行结算。

2.若本次消费涉及服务，甲方应配合乙方终止相关服务流程或停止使用未完成的服务权益。对于已部分提供的服务，双方应根据服务的实际完成情况和价值进行评估，如乙方已提供的服务价值低于甲方已支付的服务费用，乙方应退还差价；如乙方已提供的服务价值高于甲方已支付的服务费用，甲方无需补交费用，但乙方有权要求甲方停止使用未完成的服务权益并不得传播相关服务内容。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

有权要求乙方按照本协议约定的金额、时间和方式进行退款，并对退款过程进行监督。

若因商品质量问题或乙方服务违约导致退款，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于商品价款的赔偿、因使用问题商品或接受不合格服务导致的人身伤害赔偿、财产损失赔偿等，赔偿范围及标准应依据相关法律法规确定。

在乙方未按照本协议约定履行退款义务或存在其他违约行为时，甲方有权向消费者协会、互联网平台管理机构或相关行政部门投诉、举报，也有权通过法律诉讼途径维护自身合法权益。

2.义务：

向乙方提供真实、准确的个人信息、消费凭证以及退款所需的其他相关资料，如订单号、支付记录、发票等，以便乙方核实退款信息并顺利办理退款手续。若因甲方提供信息有误或资料不全导致退款延误或失败，甲方应承担相应责任。

按照本协议约定的时间和方式退还商品（如有），并确保商品的完整性和可回收性。如因甲方原因导致商品损坏、丢失或无法正常回收，甲方应按照商品的实际价值进行赔偿或承担相应的法律责任。

在收到乙方退款后，不得再就本次消费向乙方提出其他不合理的要求或进行恶意投诉、诋毁等行为，若甲方违反此规定，乙方有权要求甲方返还已退还的款项并承担相应的法律责任。

（二）乙方权利义务

1.权利：

有权要求甲方提供真实、准确的退款申请信息和相关资料，以便核实退款的合法性和准确性。

在甲方未按照本协议约定退还商品（如有）或存在其他违约行为时，乙方有权拒绝退款或扣除相应的款项，并要求甲方承担违约责任。

对于因甲方恶意退款或虚假退款申请给乙方造成的损失，乙方有权要求甲方进行赔偿，并依法追究甲方的法律责任。

2.义务：

按照本协议约定的金额、时间和方式向甲方进行退款，不得无故拖延或克扣退款金额。在退款过程中，应及时向甲方反馈退款进