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服务业员工STARA意识对工作重塑的影响——认知评估的中介作用
摘要
随着智能技术（SmartTechnology）、人工智能（Artificial
Intelligence）、机器人（Robotics）和算法（Algorithms）等技术（简称为
STARA）的飞速发展，这些技术在帮助服务业企业降低成本、提高效率，满足
客户多样化、差异化需求的同时，也给服务业企业员工带来了就业替代的威
胁。这些威胁会给员工带来工作压力和不安全感，产生消极情绪，从而负面影
响员
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