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心有一团火，温暖众人心

教材分析

张秉贵，1918年出生于北京，只在一所贫民学校上过半年学，11岁时便到纺织厂当了

童工，17岁到北京德昌厚食品杂货店当学徒。那时的规矩，学徒除了每天站十三四个小时

的柜台外，晚上还要给掌柜的捶腿，给老板娘看孩子。新中国成立后，人民有了自己的商业

系统。1955年秋，新建的北京百货大楼开张并招聘营业员，规定年龄在25岁以下，36岁的

张秉贵前去参加招聘，因有多年的经商经验被破格录取。

张秉贵一生有30多年在北京百货大楼工作，他腰板挺直地站三尺柜台，接待了几百万

顾客。2018年是张秉贵诞辰100周年，在北京百货大楼一层的张秉贵纪念馆，每天都有很

多人前来参观。如今，随着互联网经济的兴起，新商业时代已然到来，但变化的是商业环境、

顾客需求，不变的则是温暖顾客的“一团火”精神。

教学设想

《心有一团火，温暖众人心》是人教版高中语文必修上第二单元的第二篇课文，属于人

物通讯。这样安排至少有三个原因：一是教学的需要。新课标“学习任务群7与9”都明确

提出学习要求。上述统编教材第二单元要求“写一个你熟悉的劳动者”，根据新课标读写整

合的理念，我们理所应当学写人物通讯。二是高考的需要。近年来的高考作文要求学生讲好

中国的发展故事已成为一种趋势。三是社会的需要。人物通讯的主要写作对象是先进人物，

其写作目的正如尹德刚等专家在其著作《当代新闻写作》所说：“就是要不断地把那些大量

涌现的先进人物、先进思想和事迹报道出来，发扬开来，成为社会的共同财富。”

素养目标

1.理清文章脉络，掌握运用细节描写人物的手法。

2.理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。

课前准备

1.利用网络查资料，了解人物通讯的文体特点。

2.利用网络查资料，了解张秉贵的经历及精神品质。

3.利用网络查资料，了解本文的写作背景。

4.梳理字词，积累基础知识。

教学过程

一、精彩导入：

今天，在北京百货大楼前依然矗立着一座雕像：雕塑的不是伟人，而是一位普通售货员，

他以“为人民服务”的热忱，在平凡的工作岗位上练就了令人称奇的技艺和“一团火”的服

务精神。他，就是被誉为“燕京第九景”的张秉贵。

二、文学常识：

林为民，1942年出生在我国台湾，父亲为爱国烈士林正亨。林为民自18岁起先后就职

于北京日报社、北京晚报社，直至退休。他把一生都奉献给了记者工作。

三、走近张秉贵：

张秉贵(1918—1987)，北京人，北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年11月到北京

市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，从没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、

为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一

抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有

的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时

代商业领域的服务规范。20世纪50年代，他总结出站好柜台要做到的五点：精神饱满、思

想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”。60年代，他总结出“接一、问二、联系三”

的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技。70年代，他将自己几十年

如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火”精神，响亮地提出“心有一团火，温暖顾

客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲

课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予

全国劳动模范荣誉称号。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。

四、背景及释题

1.写作背景

新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众，以昂扬的热情和冲天干劲积极投身于

社会主义革命和建设，为共和国的发展做出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开

放的伟大实践中，涌现出一批又一批杰出的先进模范人物。在平凡的售货员岗位上，张秉贵

成为新中国商业战线上的一面旗帜，被誉为“燕京第九景”。

2.释题：

“心有一团火，温暖众人心”这一标题意蕴丰富，含意深刻。表层意思是说张秉贵业务

熟练，服务热情似火，市民被他的真诚和一心一意为大家服务的行为所感动；内在含意是歌

颂在那个特定的时代里，先锋人物们火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位

上勇于担当和付出的精神。

五、人物通讯