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医院专项整治工作总结

一、前言

为进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安

全，我院自20XX年X月开展了专项整治工作。通过近一年

的努力，专项整治工作取得了显著成效。现将工作总结如下，

以期为今后的工作提供借鉴和改进。

二、工作背景

随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对医疗服务的需

求日益增长，医疗市场竞争日趋激烈。为确保医院在竞争中立

于不败之地，提高医疗服务质量，我院决定开展专项整治工作，

全面排查医院存在的问题，切实改进医疗服务流程，提高患者

满意度。

三、工作目标

1.提高医疗服务质量，确保患者安全。

2.改进医疗服务流程，提高患者满意度。

3.强化医院内部管理，提升医院整体实力。

四、工作内容

1.组织动员

为确保专项整治工作的顺利开展，我院成立了专项整治工

作领导小组，明确了各成员职责，制定了详细的工作计划。同

时，组织全院职工进行动员，提高大家的思想认识，增强责任

感。

2.自查自纠

（1）医疗质量方面

通过对临床、医技、药剂等部门的全面自查，发现以下问

题：

部分医务人员业务素质不高，对新技术、新业务掌握不

够；

部分病历书写不规范，病程记录不完整；

抗菌药物使用不合理，存在过度使用现象；

医疗废物处理不规范，存在安全隐患。

（2）医疗服务流程方面

门诊挂号、收费、取药等环节存在排队现象，影响患者

就医体验；

住院手续繁琐，患者等待时间长；

部分医务人员服务态度差，缺乏耐心和关爱。

（3）医院内部管理方面

人力资源管理不足，部分岗位人员配备不足；

设备管理不善，部分设备故障率高；

财务管理不规范，存在漏洞。

3.整改措施

（1）医疗质量方面

强化业务培训，提高医务人员业务素质；

规范病历书写，加强病历质量控制；

严格抗菌药物使用，合理使用抗生素；

加强医疗废物处理，确保安全。

（2）医疗服务流程方面

优化挂号、收费、取药等环节，减少排队时间；

简化住院手续，提高办理效率；

加强医务人员服务态度培训，提高服务质量。

（3）医院内部管理方面

优化人力资源配置，合理调整人员编制；

加强设备维护，提高设备使用效率；

规范财务管理，防范财务风险。

4.工作成效

通过近一年的专项整治，我院取得了以下成效：

（1）医疗服务质量得到明显提升，患者安全得到有效保

障；

（2）患者满意度不断提高，就医体验得到改善；

（3）医院内部管理水平得到提高，整体实力得到提升。

五、存在问题

1.部分医务人员对专项整治工作的重要性认识不足，参与

度不高；

2.部分整改措施落实不到位，效果不明显；

3.部分部门之间沟通协作不畅，影响整改效果。

六、下一步工作计划

1.继续加强宣传教育，提高医务人员对专项整治工作的认

识；

2.完善整改措施，加强督促检查，确保整改到位；

3.加强部门之间沟通协作，形成整改合力；

4.深入推进专项整治工作，为医院发展奠定坚实基础。

七、结语

专项整治工作是一项长期、艰巨的任务。通过近一年的努

力，我院在医疗服务质量、患者满意度、医院内部管理等方面

取得了显著成效。但我们深知，还存在不少问题和不足。在今

后的工作中，我们将继续深入推进专项整治，不断提高医疗服

务水平，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。