电子商务师四级复习试题有答案.docx

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页

电子商务师四级复习试题有答案

1.在客户满意度公式：C=B/A中，B代表的含义是（）

A、客户满意度

B、客户对产品或服务所感知的实际体验

C、客户忠诚度

D、客户对产品或服务的期望值

【正确答案】：B

2.?自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）

A、?FBP

B、?SOPL

C、LBP

D、?SOP

【正确答案】：C

3.把线上的消费者带到现实中去，在线支付线下商品和服务，再到线下去获取货物或享受服务的交易模式是（)

A、B2B

B、C2C

C、O2O

D、B2C

【正确答案】：C

4.客户