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企业运营管理手册

1、随着一带一路倡议的提出，以及中国经济实力的逐步增强，许多企业积极开拓海外市场，实现国际化发展。在这个过程中，透彻了解目标市场的文化、法律、经济环境等信息，进行有效的市场分析和运营策略选择是非常关键的，因此，企业运营管理的角色也变得愈加重要。

2、生产运营是企业日常经营管理中的重要一环，它涵盖了原料采购、生产、品质管理、物流等多个方面，其中需要兼顾产品质量、成本、时效、安全等多个要素，以便在满足市场需求的保证企业的盈利和长远发展。

3、市场导向还要求企业从竞争对手和市场环境中获取信息，并进行有效的竞争分析，以制定科学合理的市场营销策略。企业还需关注市场监管政策的变化，积极参与市场规则的制定和完善，促进市场的

健康有序发展。

4、企业运营管理正逐渐向跨界融合的方向发展。传统的边界模糊，传统产业与互联网、金融、物流等行业交叉融合，形成了全新的商业

模式。例如，共享经济的兴起使得供应链管理面临更大的挑战和机遇，传统制造业通过与互联网企业合作，实现产品全生命周期管理。跨界

融合不仅带来了更多的商业机会，也给企业运营管理带来了更复杂的

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问题。

5、数字化技术将更加深入各个领域，企业需要利用先进技术提高生产效率、优化供应链管理、拓展市场规模等方面。数字化技术可以帮助企业积累大量数据，利用数据分析提升运营管理的精细化水平。

6、本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，

不构成相关领域的建议和依据。

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目录

第一章通过运营管理赢得竞争优势 7

第一节运营管理概论 7

一、运营管理及其实质 7

二、运营管理的主要内容 12

三、运营管理的新发展 14

第二节运营战略、竞争力与生产率 16

一、运营战略 16

二、运营战略与商业模式的匹配 20

三、竞争力 23

四、生产率 26

第二章运营系统的规划与设计 31

第一节产品开发与流程管理 31

一、质量功能展开 31

二、流程管理 34

三、技术与运营管理 38

四、服务设计 42

第二节运营能力规划 47

一、能力战略与实施 47

二、决策论及其在运营管理中的应用 50

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三、运营能力规划方案的盈亏平衡分析 54

四、排队论及其在服务运营能力规划中的应用 57

五、学习效应 60

六、需求预测与管理 63

第三节选址规划 66

一、选址规划及其重要性 66

二、选址规划考虑的因素及程序 69

三、选址方案的评价方法 72

四、运输模型及其在物流系统规划中的应用 73

第四节设置布置 77

一、设施布置及其基本类型 77

二、流水生产线的平衡与优化 80

三、工艺专业化布置 83

四、办公室布置 85

五、零售店布置 88

第五节工作系统研究 91

一、工作研究 92

二、方法研究 95

三、人类工程学 98

四、时间研究 101

第三章运营系统的运营与控制 104

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第一节质量管理 104

一、质量管理原理 104

二、质量管理方法与工具 106

三、统计过程控制与过程能力分析 109

四、ISO质量管理体系 111

五、六西格玛管理 114

六、卓越绩效模式 117

第二节库存管理 121

一、库存及其作用 121

二、有效库存管理系统 125

三、经济批量模型 128

四、随机库存问题的订货量和订货点 131

五、单期库存管理模型 134

第三节综合计划及其分解 138

一、综合计划 138

二、编制综合计划的方法 142

三、主生产计划 143

四、服务业的综合计划 146

第四节作业计划 150

一、生产作业控制 150

二、服务业作业计划 153

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第四章运营系统的更新与完善 157

第一节项目管理 157

一、项目管理计划与控制 157

二、网络计划技术 160

三、项目计划优