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软件技术支持与售后服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系邮箱：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系邮箱：__________

一、定义与术语

1.1“软件”是指由甲方开发或提供的技术支持与售后服务所涉及的计算机程序、系统及其相关文档。

1.2“技术支持”是指甲方为乙方提供的关于软件的安装、配置、故障排除等方面的服务。

1.3“售后服务”是指甲方为乙方提供的软件使用过程中的维护、升级、优化等服务。

二、服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下技术支持服务：

2.1.1软件的安装、配置和调试；

2.1.2软件使用过程中的故障排除；

2.1.3软件使用过程中的技术问题解答。

2.2甲方应向乙方提供以下售后服务：

2.2.1软件的定期维护和升级；

2.2.2软件使用过程中的性能优化；

2.2.3软件使用过程中的功能扩展。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在有效期内不得提前终止。

四、服务费用

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1技术支持服务费用：人民币____元/年；

4.1.2售后服务费用：人民币____元/年。

4.2乙方应在协议生效后____个工作日内，向甲方支付本协议约定的服务费用。

4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正式发票。

五、服务承诺

5.1甲方承诺在协议有效期内，按照本协议约定的服务内容向乙方提供技术支持与售后服务。

5.2甲方承诺在接到乙方提出的技术支持或售后服务需求后，小时内响应，并尽快解决乙方的问题。

5.3甲方承诺对乙方提供的服务过程中所涉及的乙方数据和资料保密，不得泄露给第三方。

六、服务标准与质量保证

6.1甲方提供的技术支持与售后服务应达到以下标准：

6.1.1技术支持服务的响应时间不超过2小时；

6.1.2技术支持服务的解决时间不超过24小时；

6.1.3售后服务的实施周期不超过____个工作日。

6.2甲方应确保提供的技术支持与售后服务符合以下质量保证：

6.2.1甲方提供的解决方案应确保软件的正常运行；

6.2.2甲方提供的软件升级和维护服务应确保软件功能的完整性和稳定性；

6.2.3甲方应对乙方提出的合理需求提供满意的解决方案。

七、服务变更与升级

7.1如乙方因业务发展需要变更服务内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。

7.2甲方应根据软件行业的发展和市场需求，定期对软件进行升级，确保乙方使用的软件处于行业前沿。

7.3甲方提供的软件升级服务应至少包括以下内容：

7.3.1新功能的增加和优化；

7.3.2已有功能的改进和提升；

7.3.3系统安全性和稳定性的增强。

八、违约责任

8.1若甲方未能按照本协议约定提供技术支持与售后服务，乙方有权要求甲方在约定时间内补足服务内容。

8.2若甲方未能按照本协议约定的时间内解决乙方提出的技术问题，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未解决问题每延迟一天，甲方应支付服务费用总额的____%作为违约金。

8.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供技术支持与售后服务，直至乙方支付全部服务费用。

九、争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。

十、其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.2本协议的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。

10.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十一、知识产权与保密

11.1甲方拥有软件的知识产权，包括但不限于版权、专利权、商标权等。

11.2乙方在使用软件过程中产生的数据和信息，其所有权归乙方所有。

11.3双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

11.4保密义务在本协议终止或到期后继续有效，期限为____年。

十二、不可抗力

12.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

12.2不可抗力事件包括但不限