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物业工作计划策划精简版5篇

1、全面提升服务品质，实施特色化服务“”。服务品质提升方

面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正

负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工

的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，

提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务

宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变

服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州

同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，

企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须

把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、

维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务“”战略十分

必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在兰州率先提倡并

实施特色化服务“”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特

有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——无干扰“服务”，

一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部

——朋友式“服务”，六楼商品部——技“能式服务”，向社会表明，

我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最

完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第__届运

动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消

防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;

以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以

专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展

示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本

知识，专业知识等)。

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协

会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及

时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20__

年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以

及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领

班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉

处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新

员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主

要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范

化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一

起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水

平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。

因为现在的市场是顾客的满意才是双赢“”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务

体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店

稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，

消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对

出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度

服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识

及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形

式。

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销

管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四

项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前

具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行

完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会

在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，

以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场

管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格

执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级

下达的各项工作目标任务。

1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做

为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和

作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱