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物业员工培训方案

对进行，可提高员工工作技能，以及提高员工工作效率。以下是

为你的物业员工培训方案，希望能帮到你。

一.培训对象

物业处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识；

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、管理手册；

5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训；

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-

1.公司企业文化；

2.管理规章；

3.财务管理规章制度；

4.工程管理；

5.清洁管理；

6.保安管理；

7.客户效劳；

8.消防管理；

9.意外事件处理;

10.英语培训；

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训方案表、并

每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、

培训人员、培训材料、培训等。

六.培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投

入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补

充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理效劳的认识尚欠了解，专业效劳

意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有方案的系统培训，

提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之效劳水准。

A.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2.公司组织架构及各主要负责人；

3.各相关部门工作关系介绍；

4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

5.公司根本之财务政策；

6.根本培训手册内容；

B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一）工程部

1.工程部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各设备、设施位置；

6.各机房规章制度；

7.各机房钥匙领用及制度；

8.交接-班制度；

9.对讲机使用及呼叫标准；

10.报修单操作流程；

11.紧急情况处理流程；

12.各机电设备/设施的维修保养方案；

13.平安操作守那么；

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15.备品备件申领制度；

16.对外效劳礼仪及沟通技巧；

17.节能意识培训；

（二）保安部

1.保安部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.各保安设备、设施位置；

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7.交接-班制度；

8.巡检路线图、巡检流程；

9.对讲机使用及呼叫标准；

10.各类保安工具的使用；

11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制

度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12.保安方案的制订及实施；

13.突发事件处理流程；

14.对外效劳礼仪及沟通技巧；

15.外来施工人员管理；

（三）清洁部

1.清洁部管理手册；

2.各类工作制度；

3.各类岗位职责；

4.各类工作表式；

5.交接-班制度；

6.各类公共区域的清洁要求；

7.各类设备/设施的清洁流程；

8.清洁器械/工具的使用要求；

9.清洁剂的使用要求；

10.各类清洁用品的申领制度；

11.突发事件处理流程；

12.对外效劳礼仪及沟通技巧;

13.