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电话应接服务行业的消费心理分析
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TOC\o1-3\h\z\u电话应接服务行业的消费心理分析 2
一、引言 2
1.1背景介绍 2
1.2研究目的和意义 3
二、电话应接服务行业概述 4
2.1电话应接服务行业的定义 4
2.2行业的发展现状及趋势 6
2.3行业的主要服务模式 7
三消费者心理基础 8
3.1消费者心理学概述 9
3.2消费者基本需求层次理论 10
3.3消费者决策过程 11
四、电话应接服务中的消费心理分析 13
4.1消费者对接听电话服务的期望心理
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