协会制度环境综述.pdfVIP

（二）环境综述

1.资源

（1）稀缺的品牌

只有一个高科技产业开发区，其它与高新相关的基本是专业性或

（2）

自1991年成立以来服务园区企业，伴随园区大多数企业成长全过程，加上

与海淀园管委会的渊源关系，使在企业中形成了较大的，其他

各级也相对认同高企协。

但是，由于品牌宣传意识淡薄，加上目前服务理念、服务能力、服务质量

问题等制约因素的影响，即使在中关村存在了十七年，在这样一个有限的区域

内，品牌的，包括知名度和美誉度都还离理想状态有很大的距离。

（3）辐射力

综合性加上中关村在高新领域的使品牌覆盖范围很广，可以考

虑向国内其他区域辐射。

（4）关系

十多年来，各级都给予过、关注，参加过高企协的活动，高企协

的历任中很多目前在各级机构身居要职，因此高企协有良好的关

系基础，目前也同海淀园管委会、海淀区、市科委、大管委等机构保

持着良好的关系。

但是，由于价值观层面导致的服务意识不够强烈，自我约束机制欠缺，从而目

前存在服务能力不够，服务层次不高，服务质量有待提高，服务创新不足等问

题，从而限制了对关系的高度重视和深度挖掘。

（5）会员资源丰富

6000多家会员在各类中并不多见，是多年积累的较大优势。

但同时存在信息不通畅，对会员了解不全不深，会员服务覆盖面和满意度

都存在问题，从而对会员的凝聚力不佳，不强等问题，没有培养出会员

对我们强力依附和忠诚。

（6）现有服务基础

面向会员的服务主要集中在政企关系促进、政企事务协调、企业间交流、

政策及事务、展会、培训、高新相关业务几个方面。

西方发达国家成行业通常具备提供行业信息、为会员服务、作为行业

共同利益的代表机构协调行业与行业之间的合作与、影响公共政

策等四项基本职能。信息职能是与会员企业保持日常联系最基本的途径，

代表与协调职能是行业不可替代的职能（高级职能），也是发展到成熟

阶段的显著标志。高企协现有服务涵盖了基本职能和高级职能，但都处于零散

无序，没有成服务产品及产品组合，没有形成科学规范的服务提供、沟通

协调等机制和流程，高级职能中的代表和协调主要集中在海淀园管委会层面，

更高一级的机构中甚微，影响公共政策的职能鲜有发挥。

（7）业务开拓及服务创新能力

上发展会员主要依托海淀园管委会的行政职能影响，较容易实现，也因此

没有培养起市场意识，没有能够建立起以会员需求为导向的服务提供，服

务效果反馈，会员满意度提升等理念、流程和机制；前期面向的服务

主要依托与海淀园管委会的渊源，依托高企协品牌争取到大小管委的一定

程度的支持，但自主开拓资源，策划项目，争取支持的不够，重视程度不

够，在2008年