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个案工作复习重点

第一章个案工作的基本概念

个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化

的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减

低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作是一种特殊的社会关系。

(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)

个案工作是一种信息沟通活动。

(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)

个案工作是一项助人自助的专业。

(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。)

以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰

中期目标：恢复自主能力，选择适当生活

终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现

案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动

社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动

关系中发挥的作用和效应。

人生任务：成长需要、生活任务

应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

第二章个案工作的价值体系

是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需

求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力

接纳服务对象

提供个别化服务

案主自决与知情同意

为服务对象保密

“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。

在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。

：情亲情、友情、爱情、师生情、同事情等

理社会工作专业伦理法法律和法规

价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。

价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人

价值观。

个人利益总会与其社会责任存在差距

对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。

会谈内容的选择性

：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

会谈目的的明确性

会谈内容的选择性

会谈过程的计划性

会谈角色的规定性

工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被

接纳，从而建立信心的一系列技术。可帮助案主开启话题，令其在没有压力的情况下表达

自己的感受和看法，主动地参与个案工作的过程。

1、表达专注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

2、主动倾听：

工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

如何做到：

思维，巧回应。避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听。

3、同理心：

工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。

受。

4、鼓励支持：

工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术

工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等

技巧。

1、澄清：

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说，使之成为清楚具体的信息。

也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

2、对焦：

将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨

论。

3、摘要：

重点的摘述。

：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办

1、提供信息；工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术

等方面的信息。

2、自我披露；工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从

而使案主能够借鉴他人的经验作为处