原创力文档- 1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费129金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2024年网点负责人业务知识考试复习测试有答案
一、单选题，共15题，每题3分，共45分
1、客服星级，最好等级是（）星[单选题]*
A、一
B、二
C、三
D、四
E、五星(正确答案)
答案解析：
五星
2、客服星级电话接听率保底值是（）[单选题]*
A、95%
B、97%
C、99%(正确答案)
D、100%
答案解析：
99%
3、下列哪项属于智能质检评分三级违规？（）[单选题]*
A、爆仓(正确答案)
B、开头语不规范
C、你可以挂电话了吗
D、谁跟你说的你找谁
答案解析：
爆仓
4、工单超时考核/首跟超时考核（）元？[单选题]*
A、10元
B、20元
C、3
文档评论（0）