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现阶段政务大厅业务管理方面存在的问题:
1、“两集中、两到位”落实不到位,部分窗口存在“体外循
环的现象”。主要表现在部分窗口审批业务应进而未进厅办
理;进厅事项由窗口和部门科室分头受理、审核,申请人在
窗口和部门科室两头跑;审批业务由单位科室办理后由窗口
集中输入等情形。
2、审批软件管理系统“形同虚设”,无法实时监察业务办
理情况。主要表现在审批软件无法实时掌握办件的受理时
间、审核过程以及办结时间,现有的评价器不能与审批软件
实现同步,导致审批管理系统所掌握的数据没有实时性和真
实性。
3、项目并联审批效率不高。主要表现在项目注册、立
项、报建等业务,涉及的窗口多、事项多、中介多,有的事
项之间互为前置,有的办理过程中还需要上报市级、省级部
门审核。各窗口虽然都在大厅,但没有形成一套完整的并联
体系,所谓的联席会审、并联审批实际上只是将各类事项串
联审批,没有实质上解决审批的速度和效率,致使大厅的并
联审批、绿色通道制度发挥不了应有作用。
下一步政务大厅在业务管理阶段准备做的工作:
1、建立行政审批智能化管理平台。
中心通过对肥城、新泰、桓台等先进地区的考察学习,
取长补短,设计了一套行政审批智能化管理系统,将于近期
1
安装并投入试运行。整个系统基于现有的科技防腐平台,依
托电子政务外网,把网上审批大厅和电子监察管理全面结
合,实现对审批业务的全面监控和审批过程的全程留痕。整
个平台重点加强了审批电子监察力度,集成了身份智能识别
系统、触摸查询系统、高拍成像系统、业务办理系统和即时
评价系统,并将把人像考勤系统、人员请销假系统、民主投
票系统等管理模块植入软件,真正实现软件管理的智能化。
业户来大厅办事,首先进行身份智能识别,通过扫描二代身
份证,软件自动记录身份信息和预受理时间,然后业户通过
触摸查询系统选择办事窗口和办理事项,然后系统自动指派
办理窗口。业户到达指定办理窗口后由窗口工作人员审核申
报条件,作出受理或不予受理的决定。如申报条件不够则做
出不予受理的说明,通过即时评价系统对本次服务进行评
价,结束本次服务过程;(这样的全自动受理模式,既监控
了所有办件的受理时间,又省去了窗口工作人员手工录入的
工作量)如申报条件完备窗口应受理,通过高拍成像系统记
录申报材料,承诺件将自动开始计算承诺时限,即办件可以
当场办结(发证),并对办结后的证照进行高拍成像记录,
然后进行即时评价结束本次服务;对于各类重点项目的报建
审批和注册审批,行政审批系统将通过联合审批程序进行服
务,在软件中实现并联审批,加快各相关窗口的审批速度,
最大程度的提高的办事效率,缩短办理时限;下一步,中心
2
还将在互联网上建立网上审批大厅,把所有进厅事项的申报
条件,申报资料,办理流程,收费标准在网站公开,把所有
事项所需的申请书、审批表上传到网上,让业户可以自主查
询和下载,实现事项网上预审和远程互动。
2、精简审批事项,优化审批流程。
在精简审批事项工作方面,中心自2003年成立以来,
对各类行政审批事项进行了多次整理、精简,事项总数由最
初的六百多项,精简到现在的259项,但跟先进地区比较,
工作做得还不够,下一步要本着“轻审批、重服务”的原则,
同时结合上级政府明文下放的各类审批事项,以及区政府最
新公布的行政审批事项目录,对现在厅内办理的区级行政审
批项目再进一步精简、归并,争取做到审批事项最少。
在优化审批流程方面,一是推进事项集中办理。最终确
定保留的行政审批事项,要全程在大厅办理,大厅窗口要做
到100%授权,实行“一名领导分管、一个科室履职、一个窗
口对外、一枚公章签印”的审批模式。二是精简申报材料。对
重新确定的各类审批事项的申报材料重新梳理、确定,凡是
没有法律法规依据或者明显与审批无关的申报材料,一律取
消。凡是内容相似的申报材料予以合并,最大限度地进行简
化。三是压缩审批时限,取消无实质内容的审批环节,通过
行政审批智能化管理系统,严控“体外循环”的现象发生,减
少不必要的把关和签批,确保审批事项办理承诺时限在原承
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诺基础上再进一步压缩。四是在大厅推行容缺预审。对审批
要件材料基本具备,其他材料暂时无法提供的情况下,申请
单位作出补齐材料的承诺
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