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智慧文旅中心建设方案

智慧文旅中心建设方案

一、方案背景

文化旅游产业是我国经济发展的重要组成部分，也是人民

群众生活水平提升的重要标志。文旅融合被认为是推动文化旅

游发展的重要途径，可以实现旅游资源、文化资源深度融合，

提升文化旅游的综合品质和服务水平。而智慧旅游则是在数字

化和智能化技术驱动下，以需求为导向，通过信息化手段提供

全方位、多元化、个性化、智能化的旅游服务，将成为未来旅

游业发展的趋势。

二、中心建设目标

建设智慧文旅中心，旨在实现文化旅游产业与智慧旅游技

术的融合，提升旅游产品和服务的品质、可靠性、实用性，提

高游客满意度，推动文化旅游软实力的提升和产业结构的升级。

中心建设的主要目标如下：

1.建立一套完整的智慧文旅服务系统，实现数字化、智能

化的旅游服务，提高旅游产品和服务的用户体验。

2.建立一套高效的信息共享、交流、协作平台，实现各类

旅游资源、文化资源的统一管理和集成应用，提高资源利用率。

3.构建一个文化旅游产业的公共服务平台，为政府、企业、

公众等各方提供全方位的智慧旅游服务和相关信息。

4.促进文化旅游产业升级，推动文化旅游与先进制造业、

科技创新等产业融合，形成新的产业链和业态。

三、中心建设内容

智慧文旅中心建设包括三个层面的内容：一是硬件建设，

包括智慧旅游综合服务大厅、智慧景区、智慧度假区、智慧餐

饮等场所建设；二是软件建设，包括智慧旅游服务系统、移动

互联网平台、大数据技术等软件系统建设；三是应用服务建设，

包括文化旅游产品和服务的研发和开发，全域旅游的推广和营

销，文化旅游人才培养等应用服务建设。

1.硬件建设

智慧旅游综合服务大厅是智慧文旅中心的核心建设项目，

它是游客接受旅游服务的重要场所。综合服务大厅包括接待大

厅、咨询中心、电子售票厅、语音导览厅、信誉卡服务厅等功

能区，游客可以通过大屏幕、平面屏幕、投影仪等多媒体手段

体验文旅服务。智慧景区、智慧度假区、智慧餐饮等场所建设

是为了实现旅游全过程的智能化服务，其中智慧景区可以通过

智能导览、语音解说、AR/VR等科技手段，提供更加生动、直

观、互动的景区体验；智慧度假区可以通过物联网技术、智能

家居系统等手段提供更加舒适、智能、便利的居住环境；智慧

餐饮可以通过智能点餐、移动支付、生态餐厅等方式提供更加

健康、环保、智能的餐饮服务。

2.软件建设

智慧旅游服务系统是智慧文旅中心的重要软件系统，它是

实现各类旅游资源、文化资源的统一管理和集成应用的基础。

系统包括数字地图、游客终端、预约系统、导游系统等模块，

可以实现智能选点、智能规划、智能讲解、智能推荐等多种智

能化服务。移动互联网平台则是为了提供更加便捷、全面、个

性化的旅游服务，通过手机APP、微信公众号等方式，游客可

以随时随地进行旅游咨询、票务预订、导览解说等操作。大数

据技术则是为了实现基于数据仓库和数据挖掘技术的数据分析

和应用，为旅游决策和旅游发展提供科学依据。

3.应用服务建设

文化旅游产品和服务的研发和开发是智慧文旅中心的核心

任务之一，包括文化创意产品、旅游周边产品、文化主题活动

等。全域旅游的推广和营销是为了实现文化旅游产业的整体发

展，可以通过旅游营销、区域联动、品牌推广等方式，构建一

个区域性、产业性、品牌性的文化旅游体系。文化旅游人才培

养则是为了提升文化旅游产业的人才质量和素质，包括系统培

训、实践实训、创新创业等多方位人才培养计划。

四、中心建设方案

1.立足定位，确立发展方向。智慧文旅中心建设的地理位

置、服务范围、目标群体等方面的定位至关重要。中心应该立

足于文化旅游资源和信息化产业发达的地区，开展覆盖景区、

旅游线路、旅游资讯、导游服务等全域旅游服务，面向国内外

文化旅游市场。同时应该确定发展方向，注重在智能化文化旅

游方面进行整合创新，围绕数字智能旅游服务和文化旅游公共

服务两个核心领域，形成提供全方位智慧旅游服务的综合服务

平台。

2.实现资源整合，提高服务水平。文化旅游是一个复杂的

生态系统，中心应该依托大数据技术和信息化手段，建立一套

信息共享、交流、协作平台，实现各类旅游资源、文化资源的

统一管理和集成应用，提高资源利用率。同时，通过智慧旅游

服务系统、移动互联网平台等方式，实现旅