IFM(综合设施管理)名词解释分析.pdf

IFM（综合设施管理）服务是什么？

IFM（综合设施管理）服务作为一个综合性的空间

服务体系，通过围绕多种专业整体人员、场所、流

程和技术以确保其所管理的场所发挥其应有功能

的专业领域。

从行业演化历程来看，物业管理行业从最开始的资

产管理发展至物业管理，以公共区域的管理为主要

服务内容，之后逐步将业务拓展至设施管理，涵盖

工作环境管理、设施设备运维等多方面，而IFM（综

合设施管理）则是在设施管理（FM）的基础上更进

一步，完成了供给端和需求端多样内容的整合。

IFM的背景是什么？

IFM概念起源于美国并在美国发展成熟，后传入欧

洲。亚太地区由于工业标准化程度相对较低，以及

部分终端用户对IFM等外包业务的接受度不如发

达国家，因此IFM整体发展水平目前落后于欧美国

家。但未来随着亚太地区发展中国家经济实力的崛

起和对外包业务的认可度的提升，IFM服务在这些

地区的市场也会日趋成熟。

IFM的特点是什么？

综合设施管理服务（IFM，IntegratedFacility

Management）作为满足企业层面多元服务需求的有

力抓手，综合考虑人、财、物、空间、技术等要素

在整合过程中的重要性，在服务过程中，充分关注

“六化”，即多元化、场景化、碎片化、精细化、

差异化、定制化。以降低企业经营成本、提升企业

生产效率，优化用户体验为目的，助力企业核心业

务发展，集成丰富的服务内容，包括：设施设备维

护、环境服务、安保服务、行政支持服务、运营支

持服务以及定制化服务等多个方面。

IFM的价值是什么？

IFM不局限于管理对象（如住宅、商办、公建物业

等），更重要的是“进入企业”，支持客户核心业

务发展，满足客户更高层次个性化需求，既能够对

被服务的企业、客户产生多方面价值，同时对于提

供服务的物业服务企业而言，IFM服务能够有效提

升其服务水平和服务效率，进一步提高企业的竞争

能力。

对企业有哪些能力要求？如果说物业管理服务提供的

是标准窗口服务，那综合设施管理服务提供的则是量

体裁衣的定制服务。通过综合的服务实力、专业的服

务方案以及迅速的响应能力，来满足客户的多样需

求。而基于此，IFM服务需要具备以下服务能力，以

应对多样的服务诉求。

IFM的前景如何？

据PersistenceMarketResearch估计，2021年

全球IFM（Integratedfacilitymanagement，

综合设施管理）市场规模达7300亿美元，并将在

2021-2031年间以4.2%复合年增长率保持稳定增

长（2031年超万亿美元），而2016年到2020年

的复合年增长率仅为2.4%，由此可见IFM服务未

来的市场前景十分广阔。北美在全球IFM市场占据

主导地位，占据36.7%的市场份额，并将以4%的复

合年增长率增长。而中国随着城镇化程度不断上

升，凭借降本增效，提高企业体验为主要抓手，IFM

将有望成为物管行业下一个价值增长点。

图：2021年-2031年全球IFM市场容量及预测情况