论快递服务合同中消费者权益的保护.docx

论快递服务合同中消费者权益的保护

摘要

近年来，伴随着互联网经济和电商平台的发展，快递以其速度快的优势成为人们寄递普通物品时的首选，快递行业的业务规模和业务收入增长很快，但同时快递服务实践中侵犯消费者权益的事件也变得越来越多。笔者从快递服务合同出发，探讨了快递服务合同中损害消费者权益的主要表现形式，分析其不合理之处，包括任意扩大不可抗力的免责范围、任意缩短快件损失的索赔时限和非法使用消费者的个人信息。笔者研究快递服务合同中哪些主体属于消费者，进而分析快递服务合同中消费者的权利和义务，分别包括寄件人的权利和义务、收件人的权利和义务。在对消费者权益受损情况进行分析的基础上，最后笔者