娇兰佳人化妆品有限公司员工工作手册.pdfVIP

娇兰佳人化妆品有限公司员工工作手册

前言

娇兰佳人全体员工:

你们好！

娇兰佳人是在合理价格的基础上，保持最高的产品品质及服务质量标准的企业,

但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。没有礼貌、热情、规范的

服务,所有努力就会被浪费，一个微笑、一声问候都会吸引我们的顾客再次光临.

请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素。只要我们记住了这一

黄金规则：服务不难做到.以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其

是顾客，顾客对礼貌会称赞,同样也会称赞你的热情服务.

纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理,要求员工有一流的遵守制度的自觉

性，所以制度对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像我们娇兰佳人这样处于发

展壮大中的公司，制度有助于我们卓有成效地、井井有条地工作。当我们在一起

工作时，为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则.

我们都明白大多数人都渴望能有一个互助、礼让、能施展自己才华和有发展的工

作环境。为此，我们特制定本手册，目的是为了加强员工的服务意识，规范服务

管理程序,实现服务质量规范化；为顾客提供满意放心的服务，以服务来塑造惠

之林的品牌形象。请你仔细阅读本手册并牢记心中，经常重温本手册会有助你在

娇兰佳人充分发挥自己的才能。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的

个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通；当

他/她无法帮助你解决问题时，可以寻求公司上级的帮助。

愿你在娇兰佳人的工作顺心、事业顺利！

娇兰佳人化妆品有限公司

2005年5月1日

一、店长岗位职责

1、组织贯彻总部的各项方针，对本门店的经营管理及质量工作全面负责。

2、积极实施并完成经营质量目标及各项任务,认真执行各项制度和规定，对违

纪行为按公司制度执行处罚。

3、督促、检查各岗位履行质量职责，确保商品经营质量，对因人为引起的商品

质量损失按有关规定处理。

4、每日定时督促、协助门店培训员进行业务知识培训,并随时给予考核与指导.

5、负责解决商品质量问题的处理和近效期商品的促销落实工作，负责随时向总

部上报商品质量信息及商品不良反应报告。

6、按时参加门店管理部召开的工作会议，对近期的经营、质量情况进行汇总、

分析报告,提出措施、以防为主，不断改进。

7、以身作则,团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增强凝

聚力。

8、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。

9、在工作过程中应该随时注意自己店铺内的货品数量和销售情况，随时收集各

种货物的销售信息，及时要求调整货物的陈列，防止出现断货现象。随时检查货

架，保持陈列的美观和顾客拿取的方便。随时根据现场的销售情况调配人手，以

达到合理有效的利用所有的人力资源。

10、根据相关的要求做好员工的等级评审及岗位责任考评、业务指导、员工考

勤，激发每一位员工的销售积极性。注意对新员工的指导,做好人力资源的储备

工作，针对员工培训做出合理的评价。

二、营业员岗位职责

1、员工应为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客

咨询、简介商品和为顾客产品试用.

2、员工工作时间擦口红、戴工号牌，化淡妆，仪表仪容干净得体,遵守公司的

上班纪律制度.

3、员工要熟知本岗位的工作内容及所有产品知识。

4、员工应随时检查货架、及时对堆头和货架上的商品进行补货.

5、员工应保证区域内的卫生（货架、商品）,保持购物通道的顺畅，及时清除纸

箱、垃圾,及时摆放好座椅。把货品陈列达到整齐、美观、丰满分级等。

6、整理货架库存区和仓库，做好库存商品标识，码放安全，规律有序.

7、员工之间要相互尊重、相互体谅、共同进步,把“团队”精神牢记在心。

8、员工上班时间不准接听或拨打私人电话，如遇紧急情况要打电话须向店长请

示,核准后时间不超过两分钟，通话完毕后须向店长报告。

9、员工必须按排班表上下班，调班须经本门店主管同意，请假须提前一天向店

长写书面申请并获准后执行,病假须出具医院证明，严禁请霸王假（不按规定请

假或事后补假无证明出示的）.

10、上货品时须遵循先进先出，后进后出原则，并检查保质期。

11、到货时必须检查商品有无条码，商品与价格标签是否正确,必须一货一签.

12、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

13、积极并及时参加公司及各门店举办的业务培训、工作会议或按主管安排做好

市场调查，市场调查资料要真实、准确、及时。

14、员工应