值机员岗前培训.pptxVIP

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2024-12-23 发布于黑龙江
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值机员岗前培训.pptx

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值机员岗前培训;岗前培训概述

值机员岗位职责

值机业务知识与技能

服务礼仪与沟通技巧

安全意识与应急处理能力

团队协作与职业素养提升;01;包括航班信息查询、旅客值机、行李处理、航班不正常情况下的处理等内容，确保新职工能够迅速胜任工作。;;培训内容与安排;02;岗位职责概述;;为重要旅客提供优先值机、优先登机等服务，确保重要旅客的行程顺畅。;;03;航班类型与舱位;;行李托运规定及操作;系统登录与退出;04;服务礼仪基本要求;;;;05;包括但不限于航空安全保卫、危险品运输、飞行区管理等。;识别各种危险品，如易燃、易爆、有毒、腐蚀性等，并了解其特性。;熟悉飞机上的应急撤离路线和紧急出口位置，确保在紧急情况下能够迅速撤离。;正确使用安全设备;06;在团队中，要把集体利益放在个人利益之上，相互协作，共同完成任务。;及时反馈;职场压力管理与调节技巧;;THANKS